Dublinbet Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Недавно я получил 50 бесплатных вращений с dublinbet. Думаю, я выиграл около 10 евро. Я продолжил и спросил о требованиях к отыгрышу, потому что заметил, что мои старые бонусы все еще активны, хотя они говорят, что они автоматически закрываются, когда ваш баланс упадет ниже 1 евро, но они этого не сделали, поэтому я все еще оплачивал эти требования по отыгрышу. в системе была ошибка. Затем я продолжил играть со своими бонусными средствами и мне повезло выиграть около 3200 евро. Моя первая крупная победа. Когда я проснулся утром, мои деньги исчезли. Я связался с ними, и они сказали, что я нарушил правила. Они сказали, что, поскольку я купил несколько бонусов, я нарушил правило 5 евро за спин, а это не так (в их правилах и условиях четко указано, что вы не можете делать ставки более 5 евро за спин). Я играл только 0,20 цента за спин, но бонус стоил 20 евро. Теперь они украли мои средства и говорят, что я ничего не могу с этим поделать. И вот сегодня утром я заметил, что они заблокировали мой аккаунт. Это всегда забавно, как только вы что-нибудь выигрываете, возникает проблема. Никогда не возникнет проблем с получением денег. Когда я покупал бонусы, там ничего не говорилось о нарушении каких-либо правил. Я думал, что дни мошенничества онлайн-казино прошли, но dublinbet все еще сильна. Я дам вам знать, если они вернутся ко мне.

Дата проведения: 19 февраля 2023 г.

Уважаемый Джонатанкинан,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

Максимальная сумма, которую вы можете поставить на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса.

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.

Наконец, правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши были накоплены за счет бесплатных вращений?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я использовал 10 евро, которые я выиграл от бесплатных вращений. И если ты прочитаешь строчку, которую ты мне прислал. Там написано за спин, чего я не делал. Я купил бонус по 0,20 за спин, который стоил 20 евро.

На самом деле я купил несколько бонусов в течение примерно 5 часов.

О, и они заблокировали меня из моей учетной записи, но перед этим они удалили всю мою игровую историю.

Большое спасибо, jonathankinane, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джонатанкинан,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Dublinbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Дублинбет,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему ее аккаунт был заблокирован/закрыт, а выигрыш конфискован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Всем привет!

Спасибо, что связались с нами.

Мы проверили соответствующую учетную запись K***** Jonathan (ID 2436191) и можем подтвердить, что наша специальная команда по платежам действовала в соответствии с нашими Условиями использования бонусов, которые можно найти здесь .

В этом случае игрок приобрел бонус в размере 100 спинов по цене 0,20 цента за спин . Стоимость этого «вращения» составила 20 евро , поэтому полученные бонусные средства были конфискованы. Согласно нашим Условиям

«Максимальная сумма, которую вы можете поставить на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса».

Мы поддерживаем свое решение о конфискации денег, учитывая, что игрок выдвигал против нас юридические и законодательные угрозы, мы также решили закрыть счет, мы надеемся, что вы понимаете нашу позицию.

Если жалоба будет решена, и игрок будет на той же странице, что и мы, мы можем повторно открыть учетную запись в качестве жеста доброй воли.

Спасибо,

Управление поддержкой клиентов

Единственная причина, по которой я угрожал судебным иском, заключалась в том, что ваша поддержка сказала мне, что я ничего не могу с этим поделать. Не передал бы менеджеру, не дал бы мне никаких данных о компании, чтобы я мог связаться с вами. Более или менее сказал мне, чтобы я потерялся. Если вы считаете, что это единичный случай, я настоятельно рекомендую проверить вашу оценку на тестовом доверии.

Спасибо, команда казино Dublinbet, за разъяснения.

Уважаемый Джонатанкинан,

Не могли бы вы подтвердить, что вы играли со ставками выше 5 евро, используя выигрыши от бесплатных вращений и имея активный бонус? Если да, согласны ли вы с решением казино и открытием счета?

Зачем мне заново открывать счет, если они не платят?

Боже мой, есть более высокие отзывы о схемах Понци на доверительном пилоте. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Я еще раз тщательно просмотрел всю ветку, и действительно, есть некоторые вещи, которые я упустил из виду, и я хотел бы уточнить у казино, прежде чем мы двинемся дальше.

Уважаемая команда казино Дублинбет,

Подпадает ли использованная покупка (100 вращений = 20 евро) при игре с бонусом под « Все игры с функцией покупки »?

Если игрок играл только со ставкой 0,20, и он не превышал этот лимит на ставку, не могли бы вы прислать мне правило, запрещающее функции игр при игре с бонусом, и ссылку, где я могу его найти?

Всем привет,

Спасибо, что вернулись к нам. Мы понимаем ситуацию игрока, надеемся, что приведенная ниже информация поможет внести некоторую ясность.

«Максимальная сумма, которую вы можете поставить на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса».

Если игрок использует бонусные средства для покупки внутриигрового бонуса, а сумма транзакции превышает ставку в 5 евро, это будет считаться нарушением условий.

Я приложил скриншот из истории транзакций, есть несколько ставок более 5 евро примерно в дату и время 18.02.2023 15:35:15.

Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то не ясно, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Спасибо и привет,

Управление поддержкой клиентов

Спасибо за повторное рассмотрение. Очень расстраивает, что я думаю, что выиграл только около 10 евро с бесплатных вращений, и это казино известно этим. Во всех других уважаемых казино они не позволят вам нарушать условия при открытии какой-либо конкретной игры. Я очень сомневаюсь, что если бы я проиграл, они сказали бы хоть слово.

Уважаемая команда казино Дублинбет,

Спасибо за дополнительную информацию.

Однако подкрепляются ли ваши претензии какими-либо правилами из Правил и условий казино?

Боюсь, на мои предыдущие вопросы вообще не ответили. Поэтому я хотел бы повторить их.

Подпадает ли использованная покупка (100 вращений = 20 евро) при игре с бонусом под «Все игры с функцией покупки»?

...не могли бы вы прислать мне правило, запрещающее функции игры при игре с бонусом, и ссылку, где я могу его найти? "

С нашей точки зрения, с учетом нашей политики и Кодекса добросовестной игры, а также исходя из Положений и условий казино, казино либо не должно позволять игрокам нарушать Условия и положения по незнанию (принуждать к их выполнению с помощью системы/программного обеспечения), либо – как есть всегда требовал от игроков - их тоже соблюдать. Таким образом, такие ставки не должны засчитываться в требования по отыгрышу, если игроки могут получить доступ к этим играм/функциям во время игры с бонусом. К сожалению, я не смог найти в Правилах и Условиях казино какое-либо правило, в котором бы говорилось что-то еще. Если я что-то упустил из виду, пожалуйста, не стесняйтесь меня поправить.

Привет ,

Для предъявления по месту требования.

Мы хотели бы уточнить, что нарушение в этом случае заключается в том, что транзакция была на сумму более 5 евро.

Если бы игрок в этом случае купил бонус на сумму менее 5 евро, это не считалось бы нарушением, поскольку транзакция, списывающая его бонусный баланс, составила бы менее 5 евро.

Мы надеемся, что это проясняет вышеизложенное.

Дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

Спасибо,

Управление поддержкой клиентов

Это не имеет значения. Бонусов меньше 5 евро нет

Уважаемая команда казино Дублинбет,

Итак, правильно ли я понимаю, что ставки в таких играх («игры с функцией покупки») не засчитываются в требования по отыгрышу бонуса, но игрокам разрешено покупать/использовать функции игры, и эти транзакции вычитаются и зачисляются из/ на баланс бонусных денег?

Есть ли какое-либо правило, запрещающее покупать и использовать игровые возможности во время игры с бонусом? Если да, можете ли вы предоставить нам информацию о том, что именно это за правило, и где на веб-сайте казино я могу его найти? Информированы ли игроки о том, что использование этих функций может означать, что их бонусы и выигрыши будут аннулированы или что казино учтет их при расчете максимальной суммы ставки при игре на бонусные средства/выигрыши?

Игрок якобы получил бонусные деньги от бесплатных вращений. Были ли совершены транзакции на сумму более 5 евро, когда он отыгрывал выигрыши от упомянутых бесплатных вращений? Каковы требования по отыгрышу используемого бонуса? Были ли выполнены требования по отыгрышу выигрыша от бонуса до того, как он купил первую игровую функцию, или требования по отыгрышу не были соблюдены?

Не могли бы вы предоставить мне полную игровую историю игрока? Было бы полезно, если бы он мог включать идентификатор / адрес электронной почты игрока, а также все транзакции / ставки и заявленные бонусы с точными датами и временем.

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Для предъявления по месту требования.

Нет ограничений на игры с использованием бонуса или реальных денег. Игрок может играть в свою любимую игру, используя бонусы, однако, если игрок решает использовать бонус в конкретной игре, необходимо учитывать (условия отыгрыша). .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Если игрок использует все игры с функцией покупки, вклад ставки будет 0%, а если игрок использовал функцию для покупки бонуса за бонусные деньги, игрок фактически делает 100-кратные ставки в одном раунде (20 евро, чтобы получить 0,20 евро). бонусный раунд)

Поэтому, если игроки покупают бонус, он почти всегда будет превышать максимальную ставку в 5 евро, даже если он использует бонусные деньги или реальные деньги.

В этом случае игрок приобрел бонус в размере 100 спинов по цене 0,20 цента за спин. Стоимость этого «вращения» составила 20 евро, поэтому полученные бонусные средства были конфискованы. Согласно нашим Условиям

«Максимальная сумма, которую вы можете поставить на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса».

Я приложил историю транзакций, есть несколько ставок более 5 евро примерно в дату и время 18/02/2023 15:35:15.

Мы поддерживаем свое решение о конфискации денег, учитывая, что игрок выдвигал против нас юридические и законодательные угрозы, мы также решили закрыть счет, мы надеемся, что вы понимаете нашу позицию.

Если жалоба будет решена, и игрок будет на той же странице, что и мы, мы можем повторно открыть учетную запись в качестве жеста доброй воли.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы или требуется помощь, сообщите нам об этом.

Команда казино Дублинбет,

Спасибо за дополнительное пояснение.

Тем временем я также обсудил этот вопрос со своей командой. Однако мы единодушно согласились с тем, что игрок не получил никаких преимуществ, купив игровую функцию. Мы видим основную проблему в отображении сумм в ваших отчетах или в учете ставок/транзакций. Как вы сами подтвердили выше, игрок использовал 100 спинов по €0,20 за спин . Таким образом, ни один из этих спинов не превышал максимальную сумму ставки. Для лучшего воображения транзакции по 20 евро из вашего отчета можно разделить на 100 вращений по 0,20 евро каждое.

Есть ли разница между обычными вращениями в игре и вращениями внутри игровой функции? Мы говорим о каких-то специальных вращениях? Если да, можете ли вы объяснить разницу и преимущества, которые можно получить, используя эту функцию? Если нет, может ли казино пересмотреть свое решение относительно конфискованных выигрышей?

Могу я задать вопрос? Зачем вообще разрешать покупку, если она не разрешена. Все законные казино не позволят вам приобрести функцию, если это противоречит правилам? Вы говорите, что я был свободен играть в эту игру ... пока я ничего не выигрывал, вы имеете в виду, я полагаю?

Другими словами, у вас не было проблем с получением моих денег, пока я проигрывал!

Привет,

Когда мы говорим о ставке, мы имеем в виду, что если игрок делает ставку, например, 0,20, он может потратить 20 евро (100x), чтобы активировать функцию. в этом случае он сделал ставку в размере 20 евро, поскольку опция покупки функции стоит в 100 раз больше ставки, и он должен заплатить 20 евро, чтобы активировать эту опцию. это означает, что игрок делает ставку (20 евро ставки)

Сумма, необходимая для использования бонусной покупки, зависит от игры. Однако игроку обычно приходится рисковать в 50-100 раз больше размера ставки.

Следуя вышеизложенному, мы можем подтвердить, что ставка основана не на стоимости бесплатных вращений, а на общей сумме ставки, в данном случае игрок использовал (бонусные деньги) 20 евро (бонусные деньги) для покупки бесплатных вращений.

Следовательно, мы можем сделать вывод, что ставка в 20 евро превышает максимально допустимую сумму при игре на бонусные деньги.

Спасибо

Приветствую всех,

Я очень извиняюсь за задержку (праздники).

Уважаемая команда казино Дублинбет,

Хотя наше отношение уже было объяснено, я хотел бы обобщить всю информацию.

• Казино утверждает, что игрок превысил максимальную сумму ставки при игре с бонусом
• По сути, речь идет о ставках 100 x 0,20 евро, что даже не означает никакого преимущества для игрока (ничего другого не доказано и не заявлено до сих пор).
• Нет правила, запрещающего играть в функции игр, играя на бонусные деньги (ничего другого не было доказано или заявлено до сих пор), но казино позволяет игрокам делать это, а затем конфискует их выигрыши за это, поскольку это автоматически означает что они нарушают правило максимальной ставки; кроме того, обычному игроку не ясно, что ставки в €0,20 могут превышать максимальную сумму ставки в €5, особенно если это позволяет казино, или если игрок не проинформирован об этом
• Несколько вопросов до сих пор остаются без ответа

Как уже было сказано, после внутреннего обсуждения с моей командой мы не можем принять решение казино. Правило максимальной суммы ставки обычно применяется при игре на бонусные деньги по какой-либо причине. Но в данном случае ясно, что у игрока не было намерения злоупотребить бонусом, и он не получил никакого преимущества, играя таким образом. Особенно, если транзакции не учитывались в требованиях по отыгрышу.

Может ли казино пересмотреть свое решение и вернуть конфискованные выигрыши игроку?

Обратите внимание, если решение казино останется без изменений, жалоба будет закрыта как нерешенная, а рейтинг казино будет снижен соответственно.

Всем здравствуйте,

да, мы можем согласиться с тем, что игрок сделал ставки на сумму более 5 евро, что не разрешено нашими условиями.

Когда мы говорим о покупке бонуса за бонусные деньги в специальной игре, мы можем подтвердить, что вам нужно будет сделать ставку, чтобы купить желаемую сумму. В этом случае сумма ставки составляла 20 евро в качестве бонуса на покупку 100 Freesoipins, поэтому игрок нарушил правила и условия.

Мы настоятельно рекомендуем игроку использовать только слоты, которые помогают с отыгрышем. Если игрок использует бонус в игровых автоматах, вклад отыгрыша будет 0%, как показано на нашем веб-сайте, это означает, что игрокам разрешено играть с бонусные деньги в любой игре, однако им нужно будет выбрать те, которые приносят 100% отыгрыша.

Пожалуйста, обратите внимание, что наша специальная команда по платежам действовала в соответствии с нашими Условиями использования.

и решение необратимо.

Спасибо .

Приветствую всех,

Спасибо за ваш ответ, команда казино Dublinnbet.

Однако, как было объяснено и указано в моих предыдущих сообщениях, поскольку казино не может и не желает изменить свое решение и пересмотреть дело игрока, мы решили закрыть эту жалобу как нерешенную, и рейтинг казино будет соответственно снижен.

Мы видим значительную разницу между суммой ставки и суммой транзакции (приобретение внутриигровой функции), которая отображается в отчетах казино так, как будто это одно и то же. Это не. Игрок приобрел 100 бесплатных вращений во время игры с активным бонусом, поэтому он просто поменял свои деньги на бесплатные вращения на ту же сумму. Поскольку мы предполагаем, что нет никакой разницы между обычным вращением в размере 0,20 евро и вращением на ту же сумму, купленным с помощью внутриигровой функции (ничего другого не заявлено и не доказано до сих пор), такая ставка даже не засчитывается. требований по отыгрышу, правила и условия казино не запрещают это, и ни одна из ставок/вращений игрока не превышала максимальную сумму ставки, а значит, он не получил никакого преимущества, играя таким образом, и не пытался злоупотреблять бонус, наше отношение ясно. Мы считаем решение казино и/или применение его правил несправедливыми и противоречащими нашему Кодексу честной азартной игры . Поэтому мы не можем его принять.

Кроме того, мы рекомендуем казино внести изменения в свои Условия либо в более понятную и понятную для игроков форму, либо пересмотреть свою заявку.

Уважаемый Джонатанкинан,

К сожалению, поскольку решение казино является окончательным, у нас нет другого выхода, кроме как закрыть жалобу.

Я рекомендую связаться с органом по азартным играм, который регулирует деятельность казино (Curacao eGaming), и подать жалобу непосредственно в регулирующий орган. Подать жалобу можно через валидатор лицензии (нажав на логотип валидатора лицензии на сайте казино) и нажав кнопку «Подать жалобу в CEG». Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Если у вас есть какие-либо вопросы или новости по вашей проблеме, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Но казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, как только оно изменит свой подход и решение, и вы будете проинформированы об этом по электронной почте. Я искренне надеюсь, что казино будет использовать эту опцию в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru