Игрок из Италии сообщает, что казино Dublin Bet Casino несправедливо блокирует его аккаунт и удерживает €308 000 выигрышей, несмотря на признание их законности. Они получают только €44 200 и им отказывают во внешней проверке, при этом задавая вопрос, куда делась прибыль от их выигрышей.
Жалоба на казино Dublin Bet: несправедливая блокировка счета и удержание 308 000 евро
Казино Dublin Bet заблокировало мой аккаунт без предварительного уведомления и удержало мой законный выигрыш на общую сумму 308 000 евро, в основном полученный в игре Football Studio Roulette от Evolution Gaming.
Казино, хотя и признало законность моего выигрыша, отказывается выплачивать, ссылаясь на «несоответствия в системе», которые якобы позволили мне играть на «деньги казино». Этот аргумент абсурден, неприемлем и наглядно демонстрирует попытку обвинить игрока во внутренних сбоях.
Как давний VIP-клиент, я получил только €44 200 в качестве «жеста доброй воли», что значительно меньше того, что мне причитается. Кроме того:
Я запросил внешнюю экспертизу, но мне было отказано, что не позволило провести беспристрастный анализ дела.
Я поинтересовался, куда уходит прибыль, полученная от моего выигрыша, но казино так и не ответило.
Независимо от заявлений Dublin Bet, я предполагаю, что Evolution Gaming полностью выплатила казино суммы, связанные с моими ставками и выигрышами, как это принято в отрасли. Это делает отказ выплатить мне всю причитающуюся сумму еще более необъяснимым.
Я требую справедливого решения и полной выплаты моих выигрышей, которые уже признаны законными. Этот случай не только демонстрирует серьезную безответственность со стороны Dublin Bet, но и ставит под сомнение честность и надежность платформы.
Когда вы проигрываете, это нормально. Когда вы выигрываете, казино делает все, чтобы избежать выплаты.
Дорогой Хугопим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Dublinbet Casino.
Позвольте мне начать жалобу следующим образом: если выяснится, что вы играли с деньгами, которые изначально не должны были вам присуждаться, мы не сможем вам помочь, независимо от того, кто виноват.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
(я могу писать на португальском, потому что это мой родной язык, но я считаю, что английский более универсален)
Продолжение ;
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш подробный ответ и за то, что вы нашли время помочь с моей жалобой. Я действительно ценю приверженность Casino Guru беспристрастности и прозрачности в разрешении споров. Позвольте мне прояснить и расширить ключевые моменты моего дела:
Средства, предоставленные казино
Да, казино выплатило €44 200, что они классифицировали как «жест доброй воли». Однако эта сумма значительно меньше моего законного выигрыша в размере более €308 000.
Чтобы предоставить больше контекста:
Казино начало выплачивать мне небольшие части выигрыша в течение двух месяцев, видимо, ожидая, что я проиграю оставшуюся сумму во время игры.
Когда они поняли, что мне везет, они внезапно заблокировали мой аккаунт без предварительного уведомления.
Они утверждали, что из-за системной ошибки я получил доступ к средствам, которые они посчитали «деньгами казино», и утверждали, что суммы, выплаченные сверх этой ошибки, были всего лишь «жестом доброй воли», оправданным моим VIP-статусом и предыдущими значительными проигрышами.
В тот же день, когда мой аккаунт был заблокирован, я получил платеж — вероятно, автоматический, так как он был частью их еженедельной платежной системы. Поначалу я считал, что это признание их ошибки и шаг к решению проблемы. Однако позже менеджер по работе с клиентами пояснил, что этот платеж, вместе с так называемым «избытком», все еще классифицируется как деловая репутация.
Более двух месяцев средства были доступны на моем счете без ограничений, и я играл исключительно с законно зачисленными балансами. Ни разу я не играл с бонусными средствами или средствами, отмеченными как ограниченные. Все выигрыши были получены законным путем, с соблюдением правил платформы.
Депозиты и бонусы
За время работы в Dublin Bet я сделал значительные депозиты, исчисляющиеся сотнями тысяч евро. Важно отметить, что мои выигрыши были получены почти исключительно от игры на Football Studio Roulette от Evolution Gaming, без учета бонусов.
Средства, находящиеся под вопросом:
Казино утверждает, что я получил доступ к средствам, которые были неправомерно предоставлены из-за «системного несоответствия». Однако:
Как игрок, я не имел возможности определить или понять такую ошибку.
Весь мой игровой процесс строго соответствовал правилам казино.
Стоит отметить, что Dublin Bet признала законность моего выигрыша, но отказывается выплачивать оставшуюся сумму в размере 308 000 евро, ссылаясь на технические ошибки.
Кроме того, Evolution Gaming, чья платформа размещала эти игры, вероятно, перевела соответствующие средства в казино на основе моей игры. Однако я не получил свою законную долю этих выигрышей.
Основные проблемы:
Отсутствие прозрачности:
Мой аккаунт был заблокирован без предупреждения и объяснений, а казино не предоставило четких доказательств предполагаемого несоответствия системы.
Подотчетность:
Возлагать на меня ответственность за их технические или эксплуатационные ошибки несправедливо и неприемлемо.
Жест доброй воли:
Хотя сумма в 44 200 евро была представлена как «жест доброй воли», она не компенсирует всю сумму в 308 000 евро, которую мне причитается.
Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность относительно практики казино и его приверженности принципам справедливости и прозрачности.
Мой запрос:
Я любезно прошу Casino Guru помочь привести Dublin Bet к столу для справедливого решения. Как давний VIP-игрок, я ищу только то, что по праву принадлежит мне и что уже признано законным выигрышем самим казино.
Еще раз спасибо за ваше время, беспристрастность и поддержку в этом вопросе.
Это ты м
С наилучшими пожеланиями,
Хьюго *****
Большое спасибо, hugopim, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хугопим,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Dublinbet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Dublinbet,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об этой ситуации? Я считаю, что было бы очень полезно, если бы мы могли увидеть историю игры игрока и историю транзакций, а также все остальное, что вы можете предоставить в качестве доказательства упомянутой технической проблемы. Любую соответствующую информацию можно отправить на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru . Была ли затронута эта проблема еще у каких-либо игроков?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
