Dublinbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Мой выигрыш в размере 7950 евро был аннулирован после «незаконного» бонуса в размере 25 за ставку (10 евро).

Дорогой всеувядающе,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об аннулировании вашего выигрыша.

Чтобы лучше понять и помочь вам в вашем случае, не могли бы вы прояснить следующие моменты:

• Правильно ли мы понимаем, что казино утверждает, что вы нарушили правило максимальной ставки при использовании бонуса, в частности, превысив разрешенные 10 евро на ставку?
• Были ли вы осведомлены об ограничении максимальной ставки в условиях бонуса во время игры?
• Получали ли вы какие-либо официальные сообщения от казино относительно отзыва вашего выигрыша, например электронные письма или уведомления, объясняющие их решение? Если да, могли бы вы поделиться ими с нами?
• Выводили ли вы ранее выигрыши из этого казино при аналогичных обстоятельствах, и если да, то возникали ли какие-либо проблемы?

Если у вас есть дополнительная документация или переписка с казино (например, стенограммы чатов, скриншоты положений и условий или их ответов), пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы эффективно расследовать и посредничать в этом вопросе. Без вашего вклада и подтверждающих доказательств мы не сможем двигаться дальше в этом деле.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Действительно, но позвольте мне получить большую сумму денег за 5 евро, но я не знаю, как это сделать. У меня возникла проблема с дополнительным бонусом, который я и стато, но не могу получить (1000 евро из-за rigiocare1x) и после этого.

Переписать пришедшую почту

Шарлотта (Служба поддержки клиентов)

15 дек 2024, 10:12 EET

Привет, Доменико,

Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии!

Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам о существенной корректировке, внесенной в вашу выплату в соответствии с условиями и положениями, связанными с бонусом Bonus Booster 25EUR, который вы получили. После детального анализа вашей игровой активности мы видим, что ставки свыше €5 / $5 / C$8 (или эквивалент в любой другой валюте) были размещены. Это прямо запрещено условиями, регулирующими все бонусы.

Максимальная сумма, которую вам разрешено поставить за одно вращение при игре с бонусом, составляет 5 евро / 5 долларов США / 8 канадских долларов за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса.

DublinBet оставляет за собой право отозвать и/или отменить любые бонусы, которые, по нашему мнению, могли быть получены путем неправомерного использования системы.

Если мы заподозрим, что игрок пытался только воспользоваться бонусом, предложенным с честными намерениями, или в случае выявления нами нестандартных игровых схем, мы оставляем за собой право запретить этому игроку обналичивать средства и/или удержать любые выигрыши, полученные с помощью бонус

В связи с этим с вашего баланса было списано 7 950,75 евро.

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Желаю вам прекрасного дня!

С уважением,

Представитель службы поддержки клиентов

Вы также можете связаться с нами через наш онлайн-чат, который работает круглосуточно и без выходных.

Привет, everythingfading,

Спасибо за предоставление дополнительных сведений в вашем предыдущем ответе.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Известно ли вам о том, что вы делали ставки, превышающие максимально допустимый лимит в 5 евро, играя с бонусом Bonus Booster 25EUR?
• Если да, то можете ли вы подсчитать, сколько таких ставок было сделано во время вашей игры?

Заранее благодарю за ответ.

Да, около 95 вращений по ставке 10, и я использовал бонус-бустер в размере 25 евро.

Изменен слот, максимальная ставка на последние 95 выстрелов.

Привет, everythingfading,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации о вашем игровом процессе.

С сожалением сообщаю вам, что поскольку вы так много раз нарушили максимальный лимит ставки в €5 (около 95 спинов по €10), мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Хотя мы всегда стремимся помогать игрокам, превышение максимальной ставки, разрешенной условиями бонуса, дает несправедливое преимущество при отыгрыше бонуса. Если бы это был единичный случай, мы бы попытались вмешаться от вашего имени, но в этом случае нарушение слишком существенное.

Я полностью понимаю, насколько это должно быть неприятно, и я призываю вас быть осторожными при использовании бонусов в будущем. Тщательное изучение условий бонусов, особенно ограничений по отыгрышу и максимальной ставке, может помочь избежать подобных ситуаций в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру