У игрока из Италии аннулировали выигрыш в размере 7950 евро из-за заявлений об использовании «незаконного» бонуса, связанного со ставкой в 25 евро.
Автоматический перевод:
Dublinbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество: 7 950 EUR
Dublinbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.8
У Dublinbet Casino действует индекс безопасности 5,8: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 0h 26m 12s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Мой выигрыш в размере 7950 евро был аннулирован после «незаконного» бонуса в размере 25 за ставку (10 евро).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой всеувядающе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об аннулировании вашего выигрыша.
Чтобы лучше понять и помочь вам в вашем случае, не могли бы вы прояснить следующие моменты:
- Правильно ли мы понимаем, что казино утверждает, что вы нарушили правило максимальной ставки при использовании бонуса, в частности, превысив разрешенные 10 евро на ставку?
- Были ли вы осведомлены об ограничении максимальной ставки в условиях бонуса во время игры?
- Получали ли вы какие-либо официальные сообщения от казино относительно отзыва вашего выигрыша, например электронные письма или уведомления, объясняющие их решение? Если да, могли бы вы поделиться ими с нами?
- Выводили ли вы ранее выигрыши из этого казино при аналогичных обстоятельствах, и если да, то возникали ли какие-либо проблемы?
Если у вас есть дополнительная документация или переписка с казино (например, стенограммы чатов, скриншоты положений и условий или их ответов), пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы эффективно расследовать и посредничать в этом вопросе. Без вашего вклада и подтверждающих доказательств мы не сможем двигаться дальше в этом деле.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
