dublZ Casino - Выигрыши игрока были удержаны.

Сделал депозит с бонусом здесь, побил ставку и сумел сделать несколько выводов на сумму, эквивалентную 6000 долларов.

Меня дважды просили пройти KYC с Sumsub, так как они почему-то не смогли подтвердить меня, несмотря на то, что предоставили запрошенные документы, все действительные и от моего имени.

В первый раз мне прислали ссылку, чтобы завершить это, и я сказал им, что это не удалось, поэтому они прислали мне новую ссылку, чтобы попробовать это снова с тем же результатом, и прикрепленные фотографии показывают результат KYC.

Я отправил документы на их электронную почту службы поддержки, которая затем была удалена, и получил это электронное письмо:

' Его****

Извините, мы не обрабатываем документы клиентов вручную, мы используем SumSub как доверенного поставщика KYC.

Пожалуйста, не отправляйте какие-либо документы по электронной почте, мы не сможем хранить и обрабатывать эти документы и надежно удалим эти электронные письма, чтобы не скомпрометировать вашу информацию.

Я также понял, что вы связались с нашей службой поддержки, они свяжутся с вами как можно скорее после регистрации в SumSub.

С уважением'

Затем я получил электронное письмо сегодня, в котором говорилось следующее:

' Его****,

Наш доверенный внешний аудитор не утвердил вашу заявку на ЗСК. К сожалению, мы не сможем повторно открыть ссылку или обработать вывод средств с вашего счета.

Искренне Ваш,

Команда Дублз'

Итак, моя жалоба в том, что они не предложили мне альтернативный способ подтверждения моей личности. Теперь у меня есть 6000 долларов, которые я честно выиграл, не нарушая никаких правил, предоставив правильную информацию и действующую документацию, и они просто отмахнулись от этого и не предложили мне никакой альтернативы.

Просто заявить, что я внес депозит в биткойнах в качестве своей валюты и буду рад предоставить любые доказательства моего кошелька и того, откуда берутся средства.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С****

Уважаемый Rocketpotio,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сказали, что не получилось и дальше продолжать не будут.

Меня даже обвинили в подделке документов!

Я понимаю. Есть ли какие-либо важные сообщения, которыми вы хотели бы поделиться с нами, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Vážený / vážená rocketpotio,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.