ГлавнаяЖалобыDuckDice Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за игнорирования самоисключения.

DuckDice Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за игнорирования самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 297 ₮

DuckDice Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.07.2023 | Разрешено : 06.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Дании назвал себя игроманом и сообщил казино DuckDice о своей ситуации, проиграв 2094 доллара. Однако казино ответило только начислением бонуса в размере 40 долларов США и продолжало поощрять игрока к игре, несмотря на его самоисключение. Игрок добивается возмещения депозитов, сделанных после его саморазоблачения. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок сообщил нам, что казино вернуло все депозиты, сделанные после запроса на самоисключение, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

29-05-2023 я написал электронное письмо в казино DuckDice, сообщив им, что я зависим от азартных игр, и я проиграл 2094 $, которые были получены из кредитов, которые я не мог позволить себе потерять. Я попросил возмещение, потому что не мог позволить себе потерять эти средства, но казино ответило, что бонус в размере 40 долларов США был зачислен. Они не отреагировали на тот факт, что я сообщил и о том, что я азартный игрок, и о том, что я проиграл больше, чем мог себе позволить.


Поэтому я прошу возместить средства, которые казино разрешило мне внести и потерять после того, как я узнал, что у меня проблемы с азартными играми, и сообщил казино о своих проблемах с игровой зависимостью после 29 мая 2023 года.


8 июня я написал эту жалобу в казино, и, наконец, здесь меня самоисключили, поэтому моя жалоба касается депозитов, сделанных после 29-05-2023, когда я сообщил казино о своей игровой зависимости.


Кроме того, я хотел бы сказать, что казино продолжало присылать мне много электронных писем, побуждающих меня продолжать играть и предлагать больше вознаграждений, что я считаю неприемлемым, когда я самоисключен и информирован о своей игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый qwrath,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы впервые уведомили казино о своей проблеме с азартными играми 29 мая? Не могли бы вы уточнить, потеряли ли вы свой фонд до или после этого письма?

Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас закрыт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Я действительно проиграл 2094 $ до 29 мая, а затем я уведомил казино о своей игровой зависимости, где они ответили, что мне начислили бонус в размере 40 долларов США, что подтверждает, что казино видело, прочитало и ответило на мое электронное письмо, сообщающее, что я азартный игрок, и я потерял больше, чем мог себе позволить.


На следующей неделе я потерял еще 297 долларов США. 8 июня я снова связался с казино, и моя учетная запись была самоисключена. Однако в следующем месяце казино прислало мне еще 8 электронных писем, поощряющих меня к игре, сообщающих о бонусах и более крупных выигрышах и т. д., что, я думаю, очень похоже на поведение казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, qwrath. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт закрыт с 8 июня?

Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, qwrath!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

qwrath сообщил нам, что казино вернуло все депозиты, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях