Duelbits Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимых причин.

Я начал играть в этом казино 3 декабря, в основном крутя слоты, делая бонусные покупки, а также время от времени играя в плинко и кости.

Выиграв крупную сумму на рождественском мероприятии «Сахарный пик» (1800 долларов), я снял часть выигрыша и меня попросили пройти процедуру KYC.

Я прошел KYC, но через несколько часов мне сообщили, что мой аккаунт был навсегда закрыт из-за нарушения TOS. Все документы, которые я предоставил для KYC, были полностью действительны. Если это не KYC, я не понимаю, как какой-либо мой игровой процесс мог нарушить TOS? Это совершенно нелепо — просто пройти KYC и закрыть аккаунт только потому, что я выиграл большой приз на одной бонусной покупке, ссылаясь на бессмысленное нарушение TOS без каких-либо дополнительных объяснений. Duelbits отказывается общаться и просто сообщает, что мой аккаунт закрыт каждый раз, когда я пытаюсь с ними поговорить. На моем счете все еще было 1467,28 USDT, когда мой счет был закрыт, и я больше не могу выводить средства или делать ставки.

Дорогой kalexsuao,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующие моменты:

• Была ли у вас возможность оспорить или обжаловать закрытие вашего счета?
• Можете ли вы подтвердить, были ли у вас какие-либо активные бонусы или невыполненные требования по ставкам на момент закрытия вашего счета?
• Получили ли вы какие-либо дополнительные ответы или объяснения от казино после ваших первых попыток связаться с ними?

Замечательно, что вы уже предоставили часть общения с казино. Если есть какие-либо другие соответствующие письма или скриншоты, которые могут помочь нам лучше понять ситуацию, пожалуйста, смело пересылайте их petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и дополнительных подробностей мы не сможем эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

1. Нет, мне никогда не давали возможности оспорить это. Я больше не мог войти в свою учетную запись, и на все отправленные мной электронные письма приходил один и тот же общий ответ, в котором говорилось, что я нарушил их TOS, но не говорилось, как и почему.
2. Из 1467 USDT, заблокированных на счете, 1000 были бонусом, предложенным ими. Бонус — это приветственный депозитный бонус, где вы вносите максимум 1000, и как только вы делаете ставку 10x (10k), вам зачисляется 100% депозита. Я выполнил требования по ставкам, и бонус был зачислен на мой счет. Остальные 467 — это исключительно мой выигрыш.
3. Нет, никаких ответов, кроме общего ответа, упомянутого выше. Я прикреплю скриншот в качестве примера.

Дорогой kalexsuao,

Большое спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительной информации по вашему делу.

Не могли бы вы дать разъяснения по следующим дополнительным пунктам:

• Во время вашей игры были ли какие-либо ограничения в условиях бонуса, которые могли быть нарушены? Например, была ли максимальная сумма ставки, запрещенные игры для бонусной игры или другие ограничения по ставкам, которые вы могли неосознанно нарушить?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные доказательства или подробности того, как вы предположительно нарушили его условия обслуживания (например, ссылку на пункт или пример запрещенной деятельности)?

Замечательно, что вы прикрепили пример ответа казино. Если у вас есть дополнительные скриншоты, электронные письма или документы с условиями, которые могут предоставить дополнительный контекст, пожалуйста, смело пересылайте их petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.