Duelbits Casino - Баланс игрока пропал.

Я играл в плинко во время записи экрана около часа 7 сентября 2023 года.

по 5 долларов за мяч, когда мой баланс составлял 168, я получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что было слишком много запросов. Когда я обновил свою страницу, баланс показал 751 доллар, а затем он быстро упал до 4,20 доллара, при этом ничего не было затронуто. Когда я обратился к поддержке с видеодоказательствами, я первоначально поднял вопрос о пропаже 165 долларов, и мне сказали, что мой недостающий баланс произошел из-за нескольких устройств, на которых я вошел в систему только на одном устройстве, но у меня был приятель, который имеет свой аккаунт, который не играл в момент, когда это произошло. Затем обвинил в недостающем балансе падения, которые я сделал примерно за полчаса до раздачи 20 и 40 долларов, но я все время следил за своим балансом, поэтому я перешел на 5 долларов. Затем мне сказали, что они собираются передать это в техническую команду, и когда я спросил, сколько времени это займет, Мэри ответила, что не знаю, но она свяжется со мной. Я подождал 12 часов, прежде чем спросить, нашли ли они что-нибудь, на что агент службы поддержки Мо ответил, что им внезапно понадобился идентификатор раунда, поэтому, найдя идентификатор раунда, Мо сообщил о моих более крупных ставках, сделанных раньше, когда мой баланс был выше. Что за это время я потратил эти 164 доллара, и но я сказал ему, как это возможная причина, которая не объясняет 8 призрачных падений, именно тогда в разговор вмешалась агент службы поддержки Мэри, сказав, что я выиграл 40 долларов на ставке в 20 долларов. . Затем Мо продолжает говорить мне, что я сделал ставку 3,20 после того, как сделал ставку в 5 долларов, и сказал, что они ничего не могут для меня сделать, и мои видеодоказательства ничего не значат.

Я приложил часть видео, показывающую мою проблему, но при необходимости предоставлю полное видео. Я также загрузил разговоры со службой поддержки и запрошенный ими идентификатор раунда.

Да. Я не заметил, чтобы баланс изначально быстро подскочил до 751, а затем изменился на 4,20. Но да, это правильно.

Дорогая Цтелли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Не могли бы вы прислать мне сегмент игровой истории, который казино определило как источник потери баланса? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я сделаю это прямо сейчас.

Вам отправили правильную деталь? Потому что иначе мне придется придумывать, как найти его так далеко назад. Я даже не совсем уверен, о каком сегменте они говорят.

Я проверил файлы, которые вы мне прислали. Не могли бы вы предоставить нам историю игр с того времени?

это событие записано?

Пожалуйста, пришлите мне историю игр, в которой записан ваш баланс. Обычно вы можете запросить игровую историю за определенный период у службы поддержки казино. Я буду ждать вашего ответа.

Я жду от Duelbits, чтобы отправить его мне. Сначала они просто предоставили мне ссылку на список моих транзакций и сказали, что не могут. Теперь они говорят, что могут, но мне нужно отправить им электронное письмо со своего адреса электронной почты, связанного с моей учетной записью, которая у меня есть. Если они не отправят его в ближайшее время, я попробую полистать его, чтобы найти.

Я отправил вам электронное письмо с транзакциями за этот период времени.

Я приношу извинения за неудобства,

но такой список, к сожалению, не поможет нам определить, был ли потерян какой-либо баланс во время игры.

Смогло ли казино предоставить вам более подробную информацию об игровой истории после вашего запроса?

Я буду ждать вашего ответа.

Я просмотрел свою историю плинко и пропустил там целую страницу с каплями. Я предполагаю, что это страница, на которой есть вся информация, которую мы искали. Я постараюсь поделиться этим здесь, но я также отправлю его вам по электронной почте.

Спасибо большое, Цтелли, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Цтелли!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Я не знаю, будет ли это иметь значение или нет, но мне удалось восстановить свою учетную запись электронной почты для адреса, который я использую на Duelbits. Они сказали мне, что не могут мне помочь, потому что я писал им по электронной почте с неправильного адреса электронной почты.

Дорогой Матей,

Простите за опоздание.

Мы тщательно изучили обеспокоенность клиентов по поводу сеанса игры в Plinko. Наш анализ показывает, что в отчетное время с нашей стороны не было никаких технических проблем. Сообщение об ошибке, полученное клиентом «слишком много запросов, замедлите работу», предполагает, что он превысил допустимую активность на своей стороне.

Более того, после тщательного изучения транзакций клиента мы не обнаружили существенных расхождений в ходе отчетного раунда.

Мы внедрили передовые алгоритмы доказуемой честности, чтобы гарантировать прозрачность и беспристрастность наших игр. Эти алгоритмы предоставляют поддающееся проверке доказательство того, что играми не манипулировали в пользу или в ущерб какому-либо игроку. Для вашей уверенности и спокойствия подробно описан конкретный алгоритм каждой игры».

https://duelbits.com/fairness, позволяя пользователям проверять результаты с помощью идентификатора раунда. Эта функция добавляет дополнительный уровень прозрачности и доверия для игроков, поскольку они могут независимо проверять результаты своих игр.

Если у кого-либо из игроков есть сомнения по поводу честности раунда Плинко, он может использовать этот процесс проверки, чтобы подтвердить результаты и убедиться, что игра проводилась честно и беспристрастно. Это согласуется с обязательством обеспечить прозрачный и заслуживающий доверия опыт азартных игр.

Пожалуйста, проверьте ниже, выделенный весь игровой процесс клиента с момента, когда он представил свое дело в Duelbtis, до тех пор, пока он не закончил с 4,20 доллара США. Он предоставил идентификатор раунда, который мы использовали, чтобы определить точное время, когда произошла эта ситуация.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны дополнительные объяснения. Хотел прикрепить файл, но нет возможности добавить вложение.

Идентификатор раунда - это тот, который мне предоставила служба поддержки, я не уверен, правильно ли это место или нет, поскольку он показал, что у меня был баланс, пока мне не пришлось обновить страницу, потому что 163 доллара исчезли. Так продолжалось до тех пор, пока кто-то не указал мне, что после того, как я обновил страницу, сумма подскочила до 761, а затем упала до 4,20. Если вы посмотрите видео, то увидите, что я не нажимаю кнопку слишком быстро. Плюс есть полные страницы отсутствующих транзакций, которые я не мог видеть до этой транзакции.

Уважаемый представитель казино Дуэльбет!

Не могли бы вы предоставить нам журналы в формате, который позволит нам проверить полную историю ставок и баланса за этот конкретный день? Кроме того, мы были бы признательны за идентификаторы ставок в формате, который позволяет нам сопоставлять их с соответствующими видеоматериалами.

( matej@casino.gurux )

Дорогой Матей,

Запрошенный отчет отправлен на вашу электронную почту.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем оказать дополнительную помощь.

С уважением,

Здравствуйте, Цтелли!

Просмотрев ваши скриншоты и журнал игры, предоставленные представителем казино, я смог идентифицировать рассматриваемые ставки.

При просмотре журналов сервера оказалось, что все в порядке.

Одно из возможных объяснений заключается в том, что во время игровой сессии у вас произошло отключение от сервера. Однако игра на вашем устройстве продолжилась с другими результатами, чем на сервере. В результате некоторые из этих раундов могли закончиться победами. Когда вы на мгновение обновили игру, вы увидели результаты незавершенных ставок (шары, которые все еще были в игре, и их результаты еще не были определены).

Тем не менее, это расхождение произошло исключительно из-за отключения, а локальные результаты были лишь временными. При обновлении игры баланс синхронизировался с результатами сервера.

В таких ситуациях результаты сервера считаются правильными, и, к сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы их изменить.

Что ж, это объясняет, почему во время многократного падения мяч ни разу не упал, и казалось, что экран просто застыл. Но почему мне показывает одно, а результат на сервере другой. Для меня это звучит как способ манипулировать игрой.

Такая ситуация возникает потому, что при отключении игры игры запрограммированы на завершение раунда, а не на зависание. Если ответа от сервера нет, ваше устройство генерирует случайное число для определения результата, а фактический результат синхронизируется при восстановлении соединения. Я понимаю, что это может вызвать проблемы у тех, кто отключен в течение длительного времени, но это приносит пользу тем, кто отключается всего на несколько секунд. Манипулировать игрой таким образом невозможно, поскольку казино не может влиять на генератор случайных чисел, используемый провайдером игры. Эти генераторы проходят регулярные испытания. Кроме того, провайдер игры не имеет возможности повлиять на ваш баланс, поэтому ни одна из сторон не может извлечь выгоду из этой ситуации.

Здравствуйте, Tstelli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

игра продолжала зависать после того, как я нажимал кнопку сброса. Я не показывал падение мяча или что-то в этом роде, а затем все сбрасывалось, как будто ничего не произошло, но моя способность менять стиль игры, в которую я играл, была единственным, что изменилось ( т. е. обычное золото, серебро, бронза), хотя мой баланс не изменится. Так что я продолжил как обычно. Если бы я знал, что мой баланс становится низким, я бы изменил свою ставку, но там говорилось, что у меня 163 доллара, пока не сказали, что произошла ошибка, и я обновил ее. Так что, думаю, мне бы хотелось вернуть свой 163-й, если что-нибудь сейчас.

Дорогая Цтелли,

Я признаю ваши опасения, но любезно взгляните на ситуацию с альтернативной точки зрения. Предоставление возмещения ваших ставок откроет возможность для нескольких игроков использовать систему, удобно отключая свой Wi-Fi и впоследствии требуя возмещения. В вашем конкретном сценарии игра отобразила вам победу, но сервер зафиксировал ее как поражение. И наоборот, бывают случаи, когда игроки получают выплаты из-за того, что сервер провайдера игры определяет результат как выигрыш, а они видят проигрыш на своем устройстве. Следовательно, я приношу извинения, но казино не может вернуть вам сумму в 163 доллара.

Несмотря на то, что он отобразил 163 еще до того, как я обновил страницу? Как будто это показывало мне, что у меня был баланс, пока система не сообщила об ошибке. Вот чего я не понимаю, так как мой баланс сыграл решающую роль в сумме, которую я ставил.

При отключении ваша игра продолжает работать и генерирует случайные результаты, если сервер не отвечает. Это продолжается некоторое время, пока не станет очевидно, что отключение затянулось, после чего отображается ошибка. При обновлении игры соединение восстанавливается и ваш баланс синхронизируется. К сожалению, это распространенная проблема, и ни мы, ни вы ничего не можем с этим поделать.

Если вы согласны, я закрою это дело как отклоненное, потому что казино предоставило логи сервера, где все сходится.

Я имею в виду, это своего рода чушь, но если я ничего не могу с этим поделать, то я ничего не могу с этим поделать

Единственный ответ, который у меня есть на это, - это обычно, когда это происходит, хотя мой баланс вообще перестает меняться, и я обычно это замечаю, но на этот раз мой баланс продолжал меняться, как будто он никогда не отключался

Я понимаю ваше разочарование. Я уже сталкивался с подобными случаями раньше, и в каждом случае журнал сервера считался точной записью. Я сожалею о возможных неудобствах, но вынужден отклонить вашу претензию как необоснованную.