Игрок из Канады внес деньги с помощью XRP, но допустил ошибку с тегом назначения при переводе средств. Несмотря на получение средств, служба поддержки казино заявила, что не может исправить ошибку. Игрок связался с VIP-хостом и вопрос был решен зачислением депозита на его счет в качестве бонуса. Жалоба отмечена как решенная.
Я потратил 31,06 доллара США (примерно 58,18 xrp). Когда я отправил xrp на свой адрес xrp, я отправил его с неверным тегом назначения (3699848347) вместо 16274. Я спросил в службе поддержки, могут ли они исправить мою ошибку, но они сказали, что не могут и что я потерял его, хотя они получили фонды.
Дорогая Цтелли,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в казино?
Вы внесли деньги прямо из своего кошелька или воспользовались услугами провайдера криптовалютных платежей? Если ваш платеж прошел через поставщика услуг, пробовали ли вы связаться с ним?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это не первый мой депозит в казино, я вношу туда по 100, если не 1000, в неделю.
Я отправил его со своей базы монет.
Я обращался в поддержку казино через вип телеграм и чат поддержки на сайте. В документах к жалобе я прикрепил разговор, который у меня был с ними на сайте.
Спасибо за информацию. Зачислен ли депозит на ваш счет в казино? Можем ли мы считать этот вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать.
Да, сумма была зачислена на мой счет. Я имею в виду, что это было зачислено в качестве бонуса. Но, чего бы это ни стоило, это было решено.
Дорогая Цтелли,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
