Игрок из Бразилии внес в казино Duelbits $1699, используя неправильный блокчейн, из-за чего деньги не появились на игровом счете. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино, ему не удалось получить возмещение. После рассмотрения дела мы определили, что не можем помочь в этом вопросе из-за использования игроком неправильного блокчейна. Жалоба была отклонена, а игроку посоветовали обратиться к платежному провайдеру для возможного возврата средств.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам за помощью с серьезной проблемой, связанной с моим опытом работы в казино Duelbits.
10 марта 2024 года я внес депозит на свой игровой счет в казино Duelbits, отправив 1699 долларов США на их адрес TRX. Однако, несмотря на то, что с момента внесения депозита прошло почти две недели, средства на моем счету так и не появились. Попытки связаться со службой поддержки Duelbits не увенчались успехом, и они отказываются возвращать мне деньги.
Обращаясь на Ваш форум, надеюсь на Вашу поддержку и помощь в решении данного вопроса. Я был бы очень признателен за любые советы или действия, которые могли бы помочь мне вернуть мои средства.
С наилучшими пожеланиями,
Хайзенберг
Дорогой Хайзенберг,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Duelbits. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Судя по скриншотам, которые вы нам предоставили, похоже, что вы отправили свой депозит, используя неправильный блокчейн (TRX вместо USDT). Можете ли вы подтвердить, что случайно отправили деньги не на тот кошелек?
Пробовали ли вы связаться с поставщиком платежных услуг вашего кошелька и узнать, можно ли отправить вам средства обратно?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, дорогая Вероника! Да, к сожалению, я допустил ошибку и использовал не ту сеть при отправке денег. Я, конечно, пытался связаться с платежной системой, но было уже поздно. Они сказали, что деньги уже отправлены на кошелек получателя и отменить транзакцию они не могут. Я надеюсь, что эту проблему можно решить, потому что я отправил свои USDT и уверен, что они теперь находятся на кошельке казино Duelbits.
Спасибо.
Дорогой Хайзенберг,
С сожалением сообщаю Вам, что мы не можем помочь Вам в этом вопросе. Если при переводе средств вы использовали неправильный блокчейн, средства могут считаться потерянными. Однако в некоторых конкретных сценариях (например, транзакции BEP-20 с ERC-20) средства могут быть возвращены. К сожалению, это не относится к вашей ситуации.
Я бы порекомендовал вам связаться с вашим платежным провайдером и узнать, смогут ли они помочь вам вернуть ваши средства. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
