Игрок из Аргентины внес в казино Duelbits $1299 более трех недель назад, однако средства так и не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки Duelbits, они не получили ответа. Казино объяснило, что игрок отправил средства не в ту сеть, что привело к проблеме с депозитом. После нашего вмешательства казино смогло вернуть средства и зачислило их на счет игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, гуру казино!
Я обращаюсь к вам за помощью с проблемой, с которой я столкнулся при попытке внести средства на свой игровой счет в казино Duelbits.
10 марта я перевел депозит в размере 1299 долларов США на адрес TRX, предоставленный Duelbits. Однако, несмотря на то, что прошло более трех недель, средства на мой игровой счет так и не поступили. Я неоднократно обращался в службу поддержки Duelbits, но не получил ни ответа, ни объяснений по этому поводу.
Эта ситуация невероятно расстраивает, поскольку она мешает мне наслаждаться игровым процессом и вызывает серьезные опасения по поводу сохранности моих средств.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему или дайте рекомендации, как действовать в этой ситуации. Буду очень признателен за любую поддержку или совет, который вы можете предложить.
Дорогая kerrigansc2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, kerrigansc2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, керриганск2!
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Duelbits Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Duelbits,
Подскажите пожалуйста, почему пропал депозит игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день,
При рассмотрении дела выяснилось, что USDT был отправлен на адрес TRX, несмотря на предупреждение в нашем модальном окне кассира, в котором прямо указано, что этот адрес принимает только депозиты TRX. Отправка средств с использованием неправильной сети может привести к потере средств.
Мы понимаем разочарование и обеспокоенность по поводу сохранности средств. Однако наши клиенты должны нести ответственность за свои действия и придерживаться предоставленной информации. Мы прилагаем все усилия, чтобы четко донести это до наших пользователей, чтобы избежать подобных ситуаций.
Из-за характера транзакций блокчейна восстановление этих средств является трудоемкой задачей, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть деньги на счет, как только средства будут возвращены технической командой.
В дальнейшем мы рекомендуем дважды проверить инструкции по депозиту и убедиться, что используется правильная сеть, чтобы избежать любых потенциальных потерь.
Мы также хотели бы отметить, что 19 марта от этого пользователя был только один контакт в чате, где ему сообщили, что использование неправильной сети приведет к потере средств, как указано в предупреждении в модальном окне кассира.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемое казино Duelbits,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы указать, был ли USDT отправлен с адреса TRX-20 или ERC-20?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Простите за опоздание.
Пользователь внес 1299 долларов США через сеть TRC-20 вместо протокола ERC-20/BEP-20. Вот ссылка на транзакцию: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4
Пожалуйста, проверьте ниже модальное окно кассы с опциями в Duelbits для депозита в USDT:
Уважаемая команда Casino Guru и Duelbits, благодарим вас за помощь в решении моей проблемы и возврат денег. Вопрос можно считать решенным.
Дорогая kerrigansc2,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
