Игрок из Индии недоволен бонусами, полученными в казино Duelbits, несмотря на существенные депозиты и ставки. Игрок пытался решить эти проблемы через службу поддержки, но безуспешно и считает, что нынешней системе недостает справедливости. Мы не решаем вопросы с бонусами, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Неразрешенное несоответствие бонусов в казино Duelbits:
Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу постоянной проблемы, с которой я столкнулся в казино Duelbits. Меня беспокоит значительное несоответствие между обещанными бонусами и фактическими вознаграждениями, которые я получил на платформе.
Несмотря на то, что я преданный игрок и сделал значительные депозиты на общую сумму $48 573,41, бонусы, которые я получил, далеко не соответствуют моим ожиданиям. Несоответствие становится очевидным, если сравнить мои вознаграждения с моими существенными ставками в размере 1 039 711,58 долларов.
Я неоднократно высказывал эти опасения в службе поддержки клиентов Duelbits, добиваясь прозрачности и решения. Однако их ответы были неудовлетворительными и заставили меня усомниться в справедливости и целостности их бонусной системы.
Кроме того, похоже, существует несогласованность в распределении бонусов среди игроков. Хотя я понимаю, что различные факторы, такие как рекламные акции и VIP-уровни, играют роль, огромные различия в вознаграждениях остаются необъяснимыми.
К моему разочарованию добавилось то, что меня неожиданно удалили из списка «Халявная пятница» после того, как я поделился своими опасениями на различных платформах. Хотя Duelbits утверждает, что это совпадение, время этого изменения вызывает вопросы об их стремлении учитывать отзывы клиентов.
Я разочарован отсутствием ясности и справедливости в бонусной системе Duelbits, а также их отношением к проблемам клиентов. Я считаю, что мои инвестиции и лояльность заслуживают лучшего отношения, и я ищу решение, которое отражало бы время и ресурсы, которые я посвятил казино.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на справедливое решение, которое сохранит честность азартных игр.
Искренне,
Король
Дорогой kingbj861,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что бонусы — это подарки, которые казино награждает своих игроков. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения и бонусы за лояльность, а кто нет. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь. В противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Спасибо за быстрый ответ и за признание моей обеспокоенности. Я понимаю, что бонусы — это дискреционные подарки от казино, и игроки не имеют на них права. Однако я хотел бы предоставить дополнительный контекст моей жалобы.
С февраля я действительно внес в казино Duelbits почти 10 000 долларов. За это время Duelbits заверили меня, что будут выдавать бонусы в зависимости от моей активности и лояльности. Больше всего меня беспокоит не отсутствие бонусов; это разрыв между их заверениями и действиями.
Duelbits создала у меня впечатление, что моя лояльность и активность на платформе будут соответствующим образом вознаграждены. К сожалению, это было не так, и мне кажется, что мои опасения были отклонены из-за моего отрицательного отзыва о Trustpilot.
Я внимательно изучил цифры, в частности, сравнил свои награды и ставки с наградами и ставками другого игрока с идентификатором пользователя: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Расхождения весьма поразительны:
Я был постоянным игроком на Duelbits, внося за это время значительную сумму на общую сумму 48 573,41 доллара. Моя преданность и доверие к Duelbits остаются неизменными даже в трудные времена. Однако неравенство в вознаграждениях и препятствия, с которыми я столкнулся, несколько разочаровали меня.
Я не собираюсь участвовать в длительных переговорах или спорах. Я ищу решение, которое кажется справедливым и признает мою лояльность как игрока. Расхождения между обещанными и полученными наградами вызывают разочарование, и я считаю, что есть возможности для разрешения.
Это письмо представляет собой мою последнюю просьбу по этому вопросу. После этого я больше не буду поднимать эту тему. Я искренне надеюсь, что вы оцените мой путь как игрока, мою лояльность и общий опыт игры в казино Duelbits. Если есть способ вместе найти решение, я был бы очень признателен.
Благодарим вас за понимание и внимание.
Теплые пожелания,
Король
Я не отказывался намеренно от подписки на рекламные сообщения, и после обзора Trustpilot произошло заметное снижение бонусов. Именно это несоответствие и подвергается сомнению.
Что касается заявления Duelbits о моем отказе от подписки на рекламные сообщения 25 мая – здесь все не сходится. Уверяю вас, я не намеренно отписывался. Тем не менее, я не получал от них никаких рекламных писем в период с февраля по май – в период, когда я активно делал ставки и пытался повысить свой уровень. Если с моей стороны был допущен недосмотр, я ожидаю, что Duelbits предоставит записи или доказательства упомянутых рекламных писем.
В качестве доказательства обещанных бонусов в зависимости от активности. Обычно команда CRM рассылает по пятницам бесплатные подарки, каждый на сумму 500 долларов. Любопытно, что с марта по май я ничего не получил – это резкое отклонение от той частоты, которой я пользовался раньше, судя по моей активности: мои депозиты были близки к 10 тысячам долларов. Интересно, что этот сдвиг совпал с моим обзором о них на Trustpilot в январе.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Приношу извинения, но, как я уже упоминал ранее, бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются. К сожалению, мы не расследуем причины, по которым игроки получают или не получают те или иные бонусы, и не можем обязать казино предоставлять вам определенные бонусы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогая Вероника,
Благодарю за ваш ответ. Я понимаю ваше мнение о бонусах как подарках от казино, и я ценю вашу помощь.
Однако я хотел бы еще раз подчеркнуть, что меня больше всего беспокоит не только получение бонусов, но и прозрачность и справедливость их распределения. Основная проблема здесь в том, что Duelbits не выплатила обещанные бонусы за мою деятельность, и расхождение существенное.
Я предоставил все необходимые доказательства моей деятельности с марта по май, что, согласно политике Duelbits, должно было дать мне право на получение определенных бонусов. Тем не менее, полученные мной вознаграждения не соответствуют обязательствам, взятым на себя казино. Это вопрос выполнения обещаний и обеспечения прозрачности.
Убедительно прошу вас внимательно изучить предоставленные доказательства и помочь мне понять, почему существует такой значительный разрыв между ожидаемыми и фактическими бонусами. Это будет иметь большое значение для решения моих проблем.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая Вероника,
Я хотел бы обратить ваше внимание на обсуждение по электронной почте, которое я провел со службой поддержки Duelbits. В ходе этого обмена мнениями вместо того, чтобы затронуть основную проблему, они перевели разговор на советы по азартным играм, что предполагает намеренную попытку отвлечься от рассматриваемого вопроса.
Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь пролить свет на эту ситуацию и способствовать справедливому и прозрачному разрешению.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за электронные письма. Однако, как я уже говорил ранее, мы не можем помочь игрокам с проблемами бонусов. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
