ГлавнаяЖалобыDuelbits Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Duelbits Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,100 USD

Duelbits Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.04.2023 | Дело закрыто : 15.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня застряло 2100 долларов США на счете duelbits при обработке вывода средств. Через 2 дня меня попросили предоставить KYC. Я предоставил KYC и сказал, что для получения вывода средств потребуется от 12 до 48 часов.

Прошло уже 72 часа. Служба поддержки Duelbits сообщает, что мне просто нужно набраться терпения, пока нет ожидаемого времени прибытия на вывод средств. Прошла неделя с тех пор, как я пытался вывести свой баланс.

Имя пользователя: Калиси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Kahleesi!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Kahleesi!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, прошло чуть больше недели с тех пор, как я отправил KYC, и две недели после вывода, у меня до сих пор нет обновлений от DuelBits. Я связывался с livechat несколько раз, и мне сказали об этом.

Спасибо Кристине за то, что взялись за это дело.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Калиси. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы хоть какое-то подтверждение об успешной верификации получили?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина, я подал заявку на без бонуса. Мне разрешили снять 170 долларов США ранее, за 12 часов. Насколько мне известно, Duelbits предлагает лишь небольшой рейкбек, который можно вывести сразу.

Мне сказали спасибо за предоставление KYC, и наша команда по соблюдению требований свяжется с вами в ближайшее время в течение последних нескольких недель, несколько раз в чате. Однако со мной ни разу не связались по поводу ситуации, только ответили в чате, что они свяжутся со мной, когда у них будет больше информации.

Кроме того, несмотря на предоставление моего игрового имени пользователя и сведений о выводе средств в обзоре на trustpilot, Duelbits сообщил, что мой отзыв является поддельным, поэтому я загрузил информацию в частном порядке, касающуюся имени учетной записи и сумм транзакций, чтобы проверить мой отзыв.

Еще раз спасибо за предоставление платформы для игроков, чтобы они могли тратить деньги на деятельность в казино, а также за предоставление информации для потенциальных клиентов этих сайтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Kahleesi,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях