Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня застряло 2100 долларов США на счете duelbits при обработке вывода средств. Через 2 дня меня попросили предоставить KYC. Я предоставил KYC и сказал, что для получения вывода средств потребуется от 12 до 48 часов.
Прошло уже 72 часа. Служба поддержки Duelbits сообщает, что мне просто нужно набраться терпения, пока нет ожидаемого времени прибытия на вывод средств. Прошла неделя с тех пор, как я пытался вывести свой баланс.
Имя пользователя: Калиси
Нет, прошло чуть больше недели с тех пор, как я отправил KYC, и две недели после вывода, у меня до сих пор нет обновлений от DuelBits. Я связывался с livechat несколько раз, и мне сказали об этом.
Спасибо Кристине за то, что взялись за это дело.
Спасибо за ответ, Калиси. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы хоть какое-то подтверждение об успешной верификации получили?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет Кристина, я подал заявку на без бонуса. Мне разрешили снять 170 долларов США ранее, за 12 часов. Насколько мне известно, Duelbits предлагает лишь небольшой рейкбек, который можно вывести сразу.
Мне сказали спасибо за предоставление KYC, и наша команда по соблюдению требований свяжется с вами в ближайшее время в течение последних нескольких недель, несколько раз в чате. Однако со мной ни разу не связались по поводу ситуации, только ответили в чате, что они свяжутся со мной, когда у них будет больше информации.
Кроме того, несмотря на предоставление моего игрового имени пользователя и сведений о выводе средств в обзоре на trustpilot, Duelbits сообщил, что мой отзыв является поддельным, поэтому я загрузил информацию в частном порядке, касающуюся имени учетной записи и сумм транзакций, чтобы проверить мой отзыв.
Еще раз спасибо за предоставление платформы для игроков, чтобы они могли тратить деньги на деятельность в казино, а также за предоставление информации для потенциальных клиентов этих сайтов.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.