Добрый день,
Задержка в обработке вывода средств была вызвана изначальной неспособностью игрока предоставить необходимые данные для прохождения KYC Level 5, в частности, проверку источника средств. В рамках наших политик по борьбе с отмыванием денег и KYC мы обязаны проводить усиленную проверку некоторых счетов, обеспечивая соответствие нормативным стандартам и защищая целостность нашей платформы.
Наша команда обеспечивала непрерывное руководство игроком на протяжении всего процесса, и после нескольких попыток он успешно представил требуемые документы. После завершения проверки вывод был обработан, и игрок был соответствующим образом проинформирован.
Мы ценим ваше сотрудничество в обеспечении ответственной игровой практики и соблюдения нормативных требований. Пожалуйста, дайте нам знать, если требуются дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Good afternoon,
The delay in processing the withdrawal was due to the player's initial inability to provide the necessary details to complete KYC Level 5, specifically the Source of Funds verification. As part of our Anti-Money Laundering and KYC policies, we are required to conduct enhanced due diligence on certain accounts, ensuring compliance with regulatory standards and protecting the integrity of our platform.
Our team provided continuous guidance to the player throughout the process, and after multiple attempts, they successfully submitted the required documents. Following the completion of the verification, the withdrawal has now been processed, and the player has been informed accordingly.
We appreciate your cooperation in ensuring responsible gaming practices and regulatory compliance. Please let us know if any further clarification is needed.
Best regards,
Автоматический перевод:
