Благодарим вас за обращение к нам по поводу закрытия счета клиента и конфискации средств. Мы полностью понимаем важность прозрачности и хотим предоставить подробное объяснение предпринятых действий.
Обоснование закрытия счета и конфискации средств:
1. Нарушение Условий обслуживания (УО):
Клиент, о котором идет речь, был признан нарушившим наши Условия обслуживания, в частности, в отношении честной игры и целостности нашей платформы. В ходе плановой проверки данных игрового процесса было обнаружено, что клиент участвовал в действиях, направленных на эксплуатацию нашей системы рейтинга. Эта эксплуатация привела к доходам от рейтинга, которые были существенно несоразмерны их фактическим потерям в игровом процессе, что указывает на явную попытку манипулирования системой для получения несправедливой выгоды.
2. Справедливость и честность:
В Duelbits мы стремимся поддерживать честную и безопасную среду для всех наших пользователей. В наших ToS четко указано, что мы оставляем за собой право приостанавливать или прекращать действие учетных записей, которые, как будет установлено, участвуют в мошеннических или недобросовестных действиях. Конкретные разделы наших ToS, которые были нарушены, включают:
- Пункт А: Участие в мошеннических или сговорных действиях.
- Пункт B: Использование платформы нечестным образом или эксплуатация системы для получения неправомерного преимущества.
Действия клиента подорвали честность игрового опыта для других игроков и поставили под угрозу целостность нашей платформы. Это серьезное нарушение, которое мы не можем игнорировать.
3. Конфискация средств:
В соответствии с нашими ToS, при выявлении нарушения такого рода выигрыши клиента подлежат конфискации. Однако мы гарантировали, что первоначальный депозит клиента за вычетом любых предыдущих снятий был возвращен ему. Клиент был проинформирован об этом решении, а оставшийся баланс был зачислен обратно на его счет для снятия.
Заключение:
Решение закрыть счет и конфисковать средства было принято нелегко. Оно было основано на явных доказательствах нарушений ToS, которые повлияли на честность и целостность нашей платформы. Мы считаем, что эти действия необходимы для защиты интересов всех наших игроков и поддержания надежной игровой среды.
Мы надеемся, что это объяснение внесет ясность в этот вопрос. Если вам требуются дополнительные подробности или у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Thank you for reaching out to us regarding the closure of the customer's account and the confiscation of funds. We fully understand the importance of transparency and wish to provide a detailed explanation of the actions taken.
Justification for Account Closure and Fund Confiscation:
1. Violation of Terms of Service (ToS):
The customer in question was found to be in violation of our Terms of Service, specifically in relation to fair play and the integrity of our platform. During a routine audit of gameplay data, it was discovered that the customer engaged in activities designed to exploit our leaderboard system. This exploitation resulted in leaderboard revenues that were significantly disproportionate to their actual gameplay losses, indicating a clear attempt to manipulate the system for unfair gain.
2. Fairness and Integrity:
At Duelbits, we are committed to maintaining a fair and secure environment for all our users. Our ToS clearly states that we reserve the right to suspend or terminate accounts found to be engaging in fraudulent or unfair activities. The specific sections of our ToS that were violated include:
- Clause A: Engaging in fraudulent or collusive activities.
- Clause B: Using the platform in an unfair manner or exploiting the system to gain an undue advantage.
The customer's actions undermined the fairness of the gaming experience for other players and compromised the integrity of our platform. This is a serious violation that we cannot overlook.
3. Confiscation of Funds:
In accordance with our ToS, when a violation of this nature is identified, the customer’s winnings are subject to forfeiture. However, we have ensured that the customer’s initial deposit, minus any prior withdrawals, has been returned to them. The customer was informed of this decision, and the remaining balance was credited back to their account for withdrawal.
Conclusion:
The decision to close the account and confiscate the funds was not made lightly. It was based on clear evidence of ToS violations that impacted the fairness and integrity of our platform. We believe that these actions are necessary to protect the interests of all our players and to maintain a trustworthy gaming environment.
We hope this explanation provides clarity on the matter. If you require any further details or have additional questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Автоматический перевод:
