Дорогой Сакам1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был удержан и ваша учетная запись закрыта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear sakam1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your winnings were withheld and your account terminated? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202407021512/images/svg/translated-by-google.svg)