ГлавнаяЖалобыDunder Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Dunder Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 1 117 EUR

Dunder Casino
Отправлено: 16.06.2022 | Разрешено : 01.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжало запрашивать новые документы. После обращения в казино игрока попросили предоставить еще один документ, необходимый для завершения проверки. После этого учетная запись была подтверждена, после чего игрок снял деньги и получил свой платеж без дальнейших проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, пишу это письмо с жалобой на услуги казино Дандер.


Я принял участие в одной из их акций 4 апреля, полностью отыграл бонус, и мой денежный баланс составил €1117,35. Я сделал вывод и получил запрос документов. Я отправил свои документы, но они продолжали отклоняться. С тех пор я связался с агентами в чате, и все причины отказа были глупыми, например, QR-код на документе, который выглядит подозрительно, мои личные транзакции покрыты и так далее. Я отправил им много разных документов, и казалось, что они одобрили мое подтверждение адреса. После этого они запросили селфи, которое я им сразу отправил. Но теперь они запросили подтверждение депозита на свой сайт. Я отправил им банковскую выписку с депозитами на их сайт, и они сказали мне, что в ней есть то, что им нужно, но заявили, что она не в надлежащем формате PDF, хотя документ, который я отправил, был в обычном формате PDF, поэтому я не совсем уверен что они подразумевали под «правильным». У меня такое ощущение, что они просто запрашивают документы снова и снова, придумывая глупые отговорки, почему они не принимают документы, чтобы измотать меня до такой степени, что я просто отказываюсь от этого дела, но это не вариант для меня.


Я не понимаю, в чем проблема, так как я не менял способ вывода средств и хочу вывести средства обратно на карту, с которой вносил депозит. Я нахожусь в постоянном контакте с их чатом. Прошло уже больше 2-х месяцев, а они до сих пор не вернули мои средства, несмотря на то, что я отправил им много разных документов.


Заранее спасибо.


С уважением,


Линда ОМ*****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линдаомахони,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dunder Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино запрашивало у вас новый документ? Уточните, пожалуйста, какие документы уже проверены, а какие еще требует казино? Вы отправили им все, что они просили до сих пор?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Спасибо за быстрый ответ на мой запрос. В последний раз у меня запрашивали документы неделю назад. Они запросили подтверждение депозита. Я отправил им это, но вчера они снова запросили тот же документ.


Я уже отправил им подтверждение адреса, паспорт и селфи с паспортом, которые уже были одобрены. Но чтобы подтвердить свой адрес, мне пришлось отправить 4 разных документа. И они не хотят принимать мое подтверждение депозита, потому что это не «правильный» PDF, как они утверждают. Но я получил его прямо со своего банковского счета. Я отправил им все имеющиеся у меня документы. У меня нет ничего, что не было бы отправлено.


С уважением,


Линда ОМ****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линдаомахони,

Если последний запрошенный документ появится на прошлой неделе, я подожду до конца этой недели. Если сейчас будет обновление до тех пор, мы обязательно постараемся вмешаться.

С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


после того, как они запросили подтверждение депозита, я сразу же отправил его, но они сказали мне, что это неправильный PDF-файл, и снова запросили тот же документ. Но тот, который я им отправил, был взят непосредственно из моего приложения, которое я использовал для внесения депозита на их сайт, и нет другого способа сделать его более правильным, чем он уже есть. Вот и ждут документ, который уже отвергли...


С уважением,


Линда ОМ*****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линдаомахони,

Если документ будет отклонен, я, вероятно, попытаюсь связаться с вашим платежным провайдером, чтобы получить документ, запрошенный казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Документ, который был отклонен, является документом, который предлагает поставщик. Это PDF-файл, в котором показаны депозиты, сделанные в казино Dunder, как они и просили. Платежный провайдер, скорее всего, скажет мне, что либо у меня есть функция в моем приложении для самостоятельной загрузки документа, либо они отправят мне ту же выписку, что и у меня, поскольку здесь показаны депозиты в Дандер. Поэтому нет никакого смысла просить моего провайдера предоставить мне документ, который у меня уже есть.


С уважением,


Линда ОМ*****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо lyndaomahony за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Спасибо. Будет ждать обновления.


С уважением,


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линда,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас переслать копию соответствующего PDF-файла на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru ), чтобы я мог взглянуть?

Мы хотели бы пригласить Dunder Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Дандер,

Объясните, пожалуйста, конкретно, что нужно игроку для прохождения верификации?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


Я переслал вам свой PDF-файл для ознакомления


С уважением,


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линда,


Все получил, спасибо.

Будем ждать ответа от казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


С нетерпением ждем решения.


С уважением,


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Линда,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить Dunder Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


До сих пор нет развития.


Я свяжусь с казино Dunder сегодня и попрошу их рассмотреть эту жалобу.


С уважением,


Линда О Махони

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Адам,


Сегодня я снова связался с казино Дандер, рассказал им об этом случае, но они продолжают говорить, что не получали никаких писем по поводу моей жалобы от вас.


С уважением,


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линда,


Я отправил несколько электронных писем, а также пытался связаться с казино через Skype, но не получил ответа. С тех пор я поговорил со службой поддержки казино (другая команда) через чат, и они заявили, что соответствующая команда свяжется со мной в ближайшее время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


Спасибо за сотрудничество.


С уважением,


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Адам,


Вот адрес электронной почты, по которому казино Dunder хочет связаться с ними по поводу любых жалоб help@dunder.com.


С уважением,


Линда О *******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линда,


Спасибо, что предоставили это. Я также отправлю электронное письмо на этот адрес и дам вам знать, когда получу ответ.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линда,

Я до сих пор не получил ответа от казино. Я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Dunder Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Линда,


Мне до сих пор не удалось связаться с казино по электронной почте. Однако теперь мне удалось связаться с казино по Skype, и я жду дальнейшего ответа.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


Спасибо за ваше время, это высоко ценится. Надеюсь, вам удастся добраться до них.


С уважением,


Линда О Махони

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Линдамахони,


Приносим извинения за ожидание нашего ответа.


Сожалеем, что у вас возникли проблемы с завершением проверки. Это может быть утомительным процессом, но будьте уверены, я буду рад помочь вам разобраться с этим как можно скорее.


Для этого, пожалуйста, напишите help@dunder.com с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью, поскольку я не могу обсуждать детали учетной записи из-за ограничений GDPR.


Пожалуйста, попросите внимание Джея в теме или тексте электронного письма, чтобы я мог изучить это для вас и быстро вернуться к вам.


Большое спасибо и надеюсь услышать от вас в ближайшее время.


С уважением,


Джей

Команда Дандера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Джей и команда Dunder.


Дорогая Линда,


Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, я надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я связывался с этим письмом несколько раз, попробую еще раз, может быть, на этот раз они будут более полезными.


Спасибо Адам!


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Адам,


В нашей личной переписке по электронной почте с командой Джея и Дандера они запросили у меня полную выписку по счету за апрель. Я отправил его, и моя учетная запись была подтверждена. Я получил отзыв, и сейчас дело решено.


Большое спасибо вам и Casino Guru.


Линда О ******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Линда,


Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили свой платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях