Игрок из Великобритании не может вывести свой выигрыш. Все запросы на вывод средств были отклонены. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Играю тут несколько месяцев. Никогда не было проблем с депозитами, проверка достаточно проста, всегда полезно в чатах. Все отлично, пока я не попытался вывести. Снятие довольно расплывчато, запрашивает только адрес, поэтому я спросил, просто введите свой ибан в адресную строку, как мне сказали, странно, я подумал. Так я и сделал, через три часа мой вывод был отклонен. Я больше не мог получить доступ к чату, поэтому я зашел на другой сервер и не вошел в систему, я сразу же подключился. Мне сказали глюк и попробуй еще раз, лучше утром попробовать, я спросил почему, меня отрубили. Поэтому я попробовал еще раз, но снова отказался через 24 часа после того, как мне сказали, что нет никаких причин, по которым я не могу отказаться. Они не отвечают на электронные письма, никто не будет общаться со мной, и у меня нет возможности получить свои деньги. Мне потребовалось некоторое время, чтобы добраться до минимального лимита на снятие средств в 250 фунтов стерлингов. Это действительно стресс. они мошенники
Дорогая Победа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, я успешно прошел KYC, я никогда раньше не выводил средства и не имел бонуса. Говорят одновременные запросы через их систему, попробуй завтра мол. Я наконец-то нашел кого-то в чате прошлой ночью, потому что они не отвечают, мне сказали, что если я продолжу с угрозами, они приостановят действие моей учетной записи. Я никому никогда в жизни не угрожал. У них нет законной причины для невыплаты
Мне отказали уже в четвертый раз. Они оставляют чат открытым, когда понимают, что это я. Это так расстраивает. У них нет причин делать это вообще. Они исчезают и говорят, что в системе есть ошибка, соответствующая команда изучает ее, попробуйте завтра. Там нет ошибки, они просто не будут платить
Большое спасибо за ответ, Виктория. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина, они совершенно не отвечают, их система чата больше не работает. Они не отвечают на электронные письма, и это было отклонено уже 7 раз. Я смирился с тем фактом, что потерял много денег из-за преступников, и у меня нет возможности их вернуть.
Большое спасибо, Виктория, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Победа,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителя DuoBetz Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах отклонения запросов игрока на вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Они объясняют это тем, что их система перегружена запросами, поэтому она дает сбой и отклоняет запросы. Это единственная причина. Они отключили свой чат и не отвечают на электронные письма, поэтому я очень сомневаюсь, что они присоединятся к какой-либо дискуссии здесь. Они никогда не платили, насколько далеко меня завели мои исследования. Они крайне непрофессиональны, когда вы общаетесь с ними. Связь сейчас на нуле. У меня уже было 8 отказов на вывод средств. Я спросил, если это проблема с их системой, почему депозиты проходят нормально? Я был отрезан. Желаю тебе удачи!
Несколько дней назад у меня был разговор с кем-то по имени Харви. Я спросил, есть ли проблемы с их платежной системой и все ли работает как надо. Он сказал, что да, за исключением небольших задержек со стороны платежных систем, все хорошо. Поэтому я продолжил спрашивать его, почему мой вывод был отклонен 8 раз. Он заверил меня, что я попробую еще раз, и он обязательно обработает его как можно скорее. Я сказал ему, что мне уже говорили это много раз, и он сказал, что даю слово. Я попробовал в последний раз, и, как вы уже догадались, снова отказался! Чего я не понимаю, так это того, что они просто лежат на моем счету, я не собираюсь их тратить никогда. Какой смысл играть без реальных шансов на победу и на самом деле получить деньги. Они мошенники. У них хватило наглости добавить новые игры на сайт. Они также действуют как Dogsfortune, у которых худшая репутация, но люди сейчас на это смотрят. Они просто заманивают игроков тратить как можно больше. Я отказываюсь тратить 250 фунтов, которые лежат на моем счету. Они отвратительны и требуют закрытия как можно скорее. Я ни капли не удивлен, что они не ответили здесь!
Дорогая Победа,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Без сотрудничества с казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
По просьбе игрока добавляю ее дополнительный комментарий в ветку:
«Я просто хочу добавить, что теперь они сняли мои 250 фунтов стерлингов со счета. Однако они не закрыли его, вероятно, надеясь, что я продолжу вносить депозит! Я не хочу, чтобы дело было возобновлено, я хочу, чтобы этот комментарий был добавлен к этому У них хватает наглости постоянно обновлять сайт и добавлять новые игры!"
С уважением,
Томас