Игрок из Австрии внес средства, не принимая никаких бонусов. Когда он попытался вывести выигрыш, ему сообщили, что это будет невозможно без выполнения обязательного отыгрыша депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я вложил 375 евро и после часа игры в Lightning Roulette выиграл 970 евро! После нескольких дней проверки они вдруг сказали - выплата невозможна! Придется отыгрывать внесенную сумму несколько раз (не использовал бонус) щекой!
Лейтенант Чат: для вывода средств игрок должен отыграть активно внесенные суммы не менее трех раз (10 раз для игры / стола) перед выводом. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. Игрок несет полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, взимаемых с его выигрышей в соответствии с законодательством юрисдикции по месту жительства игрока.
Поэтому мы просим вас сделать ставку на депозит до необходимой суммы, а затем можно будет сделать новый вывод.
Я отменил отложенный вывод средств, чтобы вы могли начать отыгрывать деньги
Платежная команда 08:26
Вы можете отправить свои возражения на support@duxcasino.com, если у вас есть
Кто-нибудь может мне помочь? Не было БОНУСА
благодаря
С уважением
Астнер Стефан
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
«Обратите внимание, что если вы запросили снятие средств, но сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, меньше, чем в три (3) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с вас расходы на обработку транзакции для депозита и снятия средств. . Это решение остается исключительно на усмотрение Казино ».
«Деньги, внесенные в Казино, должны использоваться для игровой деятельности. В связи с этим, все депозиты должны быть отыграны как минимум три (3) раза ».
Это правило не редкость для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
К сожалению, мы ничем вам не можем помочь. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
