Игрок из Австрии обвиняется в создании нескольких учетных записей. Мы предложили игроку обратиться в лицензирующий орган, но он не подтвердил, связывался ли он с MGA в указанные сроки, поэтому мы закрыли эту жалобу.
Автоматический перевод:
Duxcasino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.
Автоматический перевод:
Количество: 7,225 EUR
Duxcasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемые дамы и господа
Заранее прошу прощения за вкрадчивые орфографические ошибки.
Я болтала с DuxCasino около месяца. Вы всегда можете найти новую причину, по которой мне это не окупается. (например, нам нужен логотип банка и т. д.)
Я выиграл около 8000 евро. Я хочу выплатить 7225 евро, но казино отказывается.
Я начал играть в этом казино по рекомендации хорошего друга.
Я пообщался с казино и отправил свои данные для проверки (паспорт, адрес, банковский счет).
Поскольку первый депозит был Paysafecard (денежный счет) от АЗС, и казино требовало от меня счета Paysafe для оплаты. (Нет)
После долгих обсуждений и обсуждений, поскольку на Мальте можно внести депозит только со счета Paysafe, мы договорились, что я сделаю депозит в электронном банке. Чтобы вы могли заплатить мне сумму и доказать, что это тоже мой банковский счет.
После того, как я внес депозит (25 евро) через свой банковский счет (онлайн), мой счет в казино был заблокирован примерно через 2 часа. На основании нескольких аккаунтов.
Мой друг, который порекомендовал мне казино, сказал мне, что я должен лично подать вам эту жалобу.
Очень прошу помощи и информации,
Как нам или мне лучше поступить.
Надеюсь, я нахожусь в нужном отделе по таким вопросам.
С наилучшими пожеланиями
S *** Маркус
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
„Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей («Дублирующие учетные записи») может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублированный аккаунт был активен, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются возвращать нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного счета ».
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне все необходимые сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Маркус. Как я вижу, у вас и вашего друга есть аккаунты в этом казино:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Поскольку адрес электронной почты, помеченный как дубликат, упомянутый в одном из сообщений казино, совпадает с адресом электронной почты вашего друга, похоже, что казино распознало ваши учетные записи как дубликаты. Я проверил Бонусные условия и условия ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«Все бонусные предложения строго ограничены одним для: человека и его семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, IP-адреса , номера телефона, номера учетной записи, номера кредитной или дебетовой карты, номера электронного кошелька, учетной записи платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.) ».
К сожалению, если вы оба заявили и сыграли бонус, используя один и тот же IP-адрес, мы мало что можем сделать для вас. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поможет нам поддержать это дело, или если я что-то упустил, не стесняйтесь сообщить мне об этом, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Маркус, изучив всю доступную информацию, мы решили, что нам очень трудно справедливо рассмотреть эту жалобу из-за ее характера.
В этом случае я предлагаю вам подать жалобу в MGA (регулирующий орган казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Пожалуйста, дайте мне знать, когда заполните форму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Маркус,
Вы уже подавали официальную жалобу в MGA?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, мне еще не удалось встретить коллегу, который лучше говорит по-английски, иначе я бы просто поставил себя в неловкое положение этой жалобой ....
К сожалению, я еще не дошел до этого.
С наилучшими пожеланиями
Маркус С ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
