Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Это было решено.
Здравствуйте, я все время прошу новые документы, я отправил свой паспорт, подписанный счет, перевод со счета skrill и все доказательства, подтверждающие мой адрес и личность. Почему я не получаю выигранные деньги без бонуса?
Дорогой Николас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прежде всего, было заявлено, что моя фотография не была видна и 4 угла паспорта были нечеткими, затем я получил сообщение о том, что моего счета недостаточно, но на нем есть мои данные. У меня нет других счетов, которые нужно предъявить, потому что на имя моего партнера указано, что аренда газа и т. Д.
Большое спасибо, Николас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Николас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить DUXCASINO к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет!
Похоже, это недоразумение.
Последний отправленный вами документ (фото чека) выглядит нормально. Нам просто нужно, чтобы вы сделали фотографию этого документа так, чтобы были видны все 4 угла.
Заранее спасибо,
С уважением
Хорошо, я сделаю еще один снимок счета со всеми 4 углами, спасибо
Теперь в платеже снова отказали. Пожалуйста, помогите мне, не знаю, что делать дальше. Я уже отправил столько документов. Пожалуйста, дайте мне номер телефона, чтобы я мог обсудить это с кем-нибудь
Дорогой Николас,
могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?
Дорогой Николас,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru