ГлавнаяЖалобыDuxcasino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Duxcasino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 855 EUR

Duxcasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 0h 15m 13s

Краткое содержание дела

11 часов назад
Перевод

Игрок из Германии успешно зарегистрировался и верифицировал свой аккаунт, но его аккаунт был закрыт после запроса на вывод 400 евро. Казино заявляет, что игрок нарушил правила сайта относительно незаконных стратегий и отказывается выплачивать оставшиеся 855 евро на счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Здравствуйте, около 20 дней назад я зарегистрировался в казино и прошел их верификацию. Я никогда не пользовался бонусом и играл только в блэкджек. Я играл около 2 недель, в течение которых я проигрывал и выигрывал, успешно делая депозиты и выводы. В последний раз около 6-7 дней я запросил вывод 400 евро, казино запросило дополнительные документы, и я их отправил. Вчера они связались со мной и сказали, что закрывают мой счет и не выплатят мне 855 евро, которые были у меня на счету. Они утверждают, что я нарушил правила их сайта и использовал незаконные стратегии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый stoyanstoyanov990,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и проблемой вывода средств в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и приступить к разрешению вашей жалобы, не могли бы вы прояснить следующие моменты?

  • Не могли бы вы предоставить точные документы, которые запросило казино, и подтвердило ли оно получение от вас всех необходимых бумаг?
  • Предоставили ли они какие-либо конкретные подробности относительно "незаконных стратегий", которые, по их словам, вы использовали? Есть ли какие-либо конкретные действия, в которых они вас обвиняют, например, схемы ставок или игровое поведение?
  • Были ли вы уведомлены о каких-либо конкретных условиях или положениях во время регистрации, которые могут быть связаны с предполагаемым нарушением?
  • Получили ли вы официальное сообщение, объясняющее, почему ваш счет был закрыт и почему остаток в размере 855 евро не будет выплачен?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, например электронные письма или скриншоты из казино относительно закрытия вашего счета и запроса на вывод средств, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более эффективно решать проблему.

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше в этом деле. Без вашего вклада и дополнительных подробностей мы не сможем продолжить решение этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
23 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях