Игрок из Ирландии сталкивается со значительными задержками при выводе денег из DuxCasino, несмотря на предоставление всех запрашиваемых документов с середины декабря. Прошло более трех недель с неопределенными ответами относительно проблем с их банковскими реквизитами, и они пригрозили подать официальную жалобу, если ситуация не будет решена в ближайшее время.
Привет,
Вот ситуация:
Я уже некоторое время преследую DuxCasino по поводу моего платежа. Процесс начался еще в середине декабря, когда они запросили различные документы, включая подтверждение личности, подтверждение адреса и подтверждение Skrill. Я предоставил все, что они просили, включая банковские реквизиты, к середине декабря. Однако они затягивают обработку моего платежа.
Перенесемся в Рождество и Новый год, я все еще жду решения. Каждый раз, когда я проверяю, они говорят, что это находится в разработке или что-то не так с банковскими реквизитами. Они упомянули что-то о банке, которым я пользуюсь (Mifinity/Modulr Finance), не соответствующем их записям, и они ведут себя так, будто это вызывает задержки. Я отправил разъяснения по этому поводу, но история та же самая.
Я даже сообщил им, что подам официальную жалобу, если платеж не будет произведен на следующий день, но никаких подвижек не произошло.
Прошло уже больше трех недель, а они продолжают давать расплывчатые ответы без каких-либо реальных сроков или обновлений. Я просто хочу, чтобы они заплатили и перестали придумывать оправдания.
Дорогой luckyluke1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Вы уже делали успешные выводы средств?
Нет, никогда, в первый раз все было хорошо, пока я не выиграл немного.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
ДА ДА!
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С бесплатными вращениями — да.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
