Всего несколько дней назад игрок из Германии запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Duxcasino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 3,000 EUR
Duxcasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Сегодня вечером я выиграл 3000 евро и хочу обналичить их сейчас.
Мои документы еще не проверены.
Я загрузил все и, к сожалению, еще не получил отзывов о дальнейших действиях. Я перевел 2500 евро через Klarna и 100 евро задокументировал все достоверно через Paysafecard, а также загрузил их в казино для проверки. Прошу вашей помощи, это большие деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Шон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Однако, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
У меня проблема в том, что я загрузил туда все документы, такие как водительские права, личный идентификатор, счет за мобильный телефон, счет PaySafeCard, выписку из банка, квитанции об оплате, и мое подтверждение оплаты не принимается, потому что моего IBAN нет на нем.
Любой, кто настроен наполовину серьезно, обращает внимание на предполагаемое использование, дату, TAN и, таким образом, может понять, с какого счета поступают деньги. Моя учетная запись должна быть подтверждена, чтобы я мог выплатить деньги, но всегда требуются новые документы, которые не признаются. Таким образом, все искусственно вытягивается. Здесь рекламируется то, что совершенно не так. Я могу зарегистрировать и внести деньги в свой кейс 2500 банковским переводом и 100 евро с помощью Paysafecard. Теперь я хотел бы получить кредит в размере 3000 евро, а поставщик не согласен с принятием моих документов, а именно последнего подтверждения платежа. Мои деньги в общей сложности составляют 2600 евро, и теперь мне нужно дождаться, пока поставщик скажет, может быть, через полгода, хорошо, вы ждали достаточно долго? Эти данные, которые вы должны загрузить в качестве доказательства, очень конфиденциальны, и забавно, что я чаще читаю что-то подобное, что вы можете платить там деньги без чего-либо, но когда дело доходит до выплаты, это сложно. Буду рад, если вы позаботитесь о том, чтобы меня проверили. Провайдер получил все, что просили. Мне никогда не приходилось загружать так много конфиденциальных данных, что это не нормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
И выплата не отложена, она отклонена.
Как долго ваш собственный IBAN используется для перевода в банковском приложении? Назначение Дата Время Загар и место перевода денег, чтобы можно было отследить этот платеж по их счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Аккаунт проверен. Мне любопытно, будет ли мой платеж отклонен.
Я получил письмо от службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, Шон. Однако, как я упоминал ранее, снятие средств и проверка занимают несколько рабочих дней для завершения и обработки. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Шон,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Деньги выплачены, счет со всеми документами удален. Спасибо за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Шон, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
