Игрок из Канады запросил вывод средств за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Автоматический перевод:
EddyVegas Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,890 EUR
EddyVegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Моя учетная запись в казино Eddy Vegas была закрыта 18 января 2023 года с балансом в 1980 евро в связи с изменениями, внесенными в структуру казино в отношении канадских счетов, содержащих валюту евро. Я снял деньги в тот же день, когда казино попросило меня вывести весь оставшийся баланс до того, как моя учетная запись будет закрыта навсегда. Я не получил вывод в течение 7 дней, так как это обычный срок для прошлых выводов. Я разговаривал со службой поддержки в чате 6 февраля 2023 г., но мои сообщения были перенаправлены в службу поддержки по электронной почте. На следующий день они ответили, что я должен сохранять терпение, пока они проверяют мою учетную запись. 15 февраля я снова написал им по электронной почте о снятии средств и каких-либо обновлениях по проверке учетной записи, они не ответили и не отвечают с момента последнего сообщения 6 февраля. Я все еще могу войти в учетную запись, но моего баланса нет, и они перестали отвечать на мои сообщения. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос с ними, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый JGRIGS1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Да, вывод еще не завершен на моем счету. Используемый метод вывода был биткойн.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, JGRIGS1985, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо JGRIGS1985 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино EddyVegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод еще не обработан, и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Привет игрок JGRIGS1985 ,
Упомянутый вами вывод средств был обработан 5 мая 2023 года .
Наш отдел платежей отправил бы вам электронное письмо с подтверждением после утверждения.
Вы можете найти в приложении подтверждение платежа, предоставленное нашим платежным провайдером.
Дайте нам знать, если есть что-нибудь еще.
Служба поддержки казино
ЭддиВегас
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый JGRIGS1985,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
