Аккаунт игрока был заблокирован за использование стороннего способа оплаты для внесения депозита. Жалоба была решена, аккаунт игрока был разблокирован.
В 1:30 утра 11.01.20232 я вношу депозит с дебетовой карты, принадлежащей кому-то, кроме владельца счета. Не было никакой выгоды, никакого сообщения или какой-либо проблемы. В 00:30 02.11.2022 делаю депозит той же дебетовой картой, после чего получаю профит, требую свои деньги на вывод в 1:30 и спокойно иду спать. Утром я просыпаюсь и вместо того, чтобы увидеть, что вывод был успешно одобрен, я вижу, что мой счет заблокирован. В отделе по работе с клиентами мне сказали, что письмо с предупреждением отправлено, но я его не видел. Итак, мой вопрос: почему, когда их дают, нет проблем, но когда их нужно давать, аккаунты закрываются в отчаянии. Сумма не маленькая и для меня это важно. Даже в письме нет подробной информации. Прошу компетентности и корректности.
Здравствуйте Bojidar_Ganev,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Elfbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Готово ли казино проверить способ внесения депозита, или ваш счет останется закрытым?
Обратите внимание, что в таких случаях владелец карты должен запросить возврат депозитов и все выигрыши аннулируются.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена. Больше полугода. Прибыль накапливалась реальными деньгами. В казино мне сказали, что они смогут ответить в течение 10 дней и пока не могут предоставить никакой информации. Я хотел бы забрать свою прибыль, потому что сумма довольно большая, и она мне нужна.
Уточните, пожалуйста, чью карту вы использовали? Казино ответило с тех пор?
Я воспользовался картой брата с его ведома. С тех пор не было ни ответа, ни новостей из казино.