Игрок из Болгарии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я хочу сделать запрос, а не жалобу, и я решил обратиться по этому поводу в отдел жалоб.
Я не играю в казино на https://www.efbet.com/, но летом 2020 года я все же отправил цветную копию своего удостоверения личности, и моя учетная запись была подтверждена. 31.10.20 вношу депозит картой, на которую отправляю цветную копию для проверки. 07.12.20 вношу депозит другой картой, на которую отправляю цветную копию на проверку. В тот же день я выиграл 220 левов и отпустил деньги к выводу. Но они отказываются меня рисовать и хотят, чтобы я проверил карту, которую даже не помню. Я сделал ссылку, и оказалось, что за последние 10 лет. У меня есть еще 1 успешный депозит с помощью карты 13.05.2016. что я, очевидно, не проверял. Я обновляю все карты каждые 2 года, и у меня нет информации об этой карте.
Правильно ли они одобрять мои карты и проверять мою учетную запись, но сообщать мне при снятии, что я не проверил счет?
Другие онлайн-казино, в которых я играю, отправляют мне сообщение, если я использовал новый метод депозита или учетная запись не была подтверждена. Я получаю сообщения и напоминания о том, что не смогу получать оплату, если не приму определенные меры.
Я не требую никаких сумм, потому что после того, как я узнал, что не получу платеж, деньги были разыграны. Я также отправил электронное письмо с вопросом о вариантах подтверждения, но не получил ответа.
Можете ли вы сказать мне, есть ли вариант, в котором можно проверить учетную запись? Или, поскольку у меня нет информации об этой карте, следует ли считать мою учетную запись заблокированной, заблокированной или непригодной для использования?
заранее спасибо
С уважением
Николай
Уважаемый DjDero,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что загрузка вашей старой банковской карты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки? Это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Как я уже писал, я больше не претендую на прибыль, потому что после того, как я увидел, что не смогу снять, я поставил прибыль.
1. Единственное препятствие - старый банковский счет. У меня в общей сложности 3 успешных депозита с 3 разными картами. 2 из них имеют удостоверение личности.
2 В этом казино это моя первая попытка вывода средств. Как я уже сказал, я там не играю.
У меня была аналогичная проблема в другом онлайн-казино, где старая банковская карта не была проблемой. После верификации новой банковской карты проблем с выводом не возникло.
Уважаемый DjDero,
Боюсь, мы мало что можем для вас сделать, поскольку вы разыграли свои средства. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Спасибо, Петронела.
Больше мне некуда было обратиться за проверкой аккаунта. Они не отвечают на мой чат, электронную почту и телефон. Что, на мой взгляд, является жалобой.
Закройте жалобу, я поищу в другом месте, чтобы спросить, правильно ли это.
благодаря
Мне жаль слышать о вашей проблеме, но я боюсь, что, поскольку вы разыграли средства, мы мало что можем для вас сделать.
Я могу только порекомендовать поделиться своим опытом на нашем форуме https://casino.guru/forum , где он будет доступен и виден большему количеству игроков.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.