Дорогой пенкоянков,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино efbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Связывались ли вы со службой поддержки клиентов по электронной почте, как предложил агент чата? Электронная почта службы поддержки казино должна быть support@efbet.net
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что пользуетесь ваучером, а не счетом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear penkoyankov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with efbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support via email as suggested by the live chat agent? The email of the casino support should be support@efbet.net
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Could you please explain what you mean by saying that you are on a voucher, not an account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: