ГлавнаяЖалобыEfbet Casino - Игроку не удается обновить контактную информацию.

Efbet Casino - Игроку не удается обновить контактную информацию.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1539

Количество: 50,000 лв

Efbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.12.2023 | Не разрешено : 18.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии не смог изменить свой зарегистрированный номер телефона в казино, что привело к потере бонусных сообщений и обновлений. Несмотря на то, что он прошел полную проверку KYC и предоставил доказательства своей проблемы, служба поддержки казино не решила его проблему. Мы посоветовали игроку связаться с казино по электронной почте, что он и сделал и стал ждать ответа. Мы попытались привлечь казино к рассмотрению жалобы, но они не ответили. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы также рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Болгарии за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Проблема в том, что у меня старый номер телефона и я пользуюсь ваучером, а не аккаунтом. Давно хочу сменить номер, а мне говорят, что это невозможно. В результате я теряю все бонусные сообщения и обновления. Это неправильно, и я подаю жалобу на нарушение моих прав.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой пенкоянков,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино efbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Связывались ли вы со службой поддержки клиентов по электронной почте, как предложил агент чата? Электронная почта службы поддержки казино должна быть support@efbet.net

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что пользуетесь ваучером, а не счетом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я связался, я отправил фотографии с доказательствами, вы их не получили, да, я прошел полную проверку


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

доказательства, фотографии со вчерашнего дня, когда я вам так написал, я не могу получать предложения, бонусы и все это мошенничество, я везде зарегистрирован в онлайн-казино с этим номером, которого нет на моем аккаунте и нет никаких проблем , однако у меня его здесь давно нет на сайте и меня не хотят меняют потому что меня нет на аккаунте тогда почему я везде зарегистрирован с текущим которого тоже нет на аккаунт, из которого эти фотографии сделаны вчера, когда я подал жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Похоже, вы общались со службой поддержки казино через чат. Однако, судя по предоставленным вами скриншотам, похоже, что вместо этого они попросили вас связаться с ними по электронной почте . Они попросили вас отправить электронное письмо с того же адреса электронной почты, который вы использовали для открытия своей учетной записи, чтобы изменить свой номер телефона. Вы уже пробовали связаться с ними по электронной почте?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я только что увидела Ваше письмо от 01.01.2024.

Я им написал, жду ответа и покажу, что это такое.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, пенкоянков, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, пенкоянков!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Болгарским управлением по азартным играм ( infocenter@nra.bg ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях