Игрок из Болгарии пытается вывести свой выигрыш, и поддержка не помогает в этом вопросе. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хотел снять 200 левов с тех 300, которые у меня есть. Мне отказали в буксировке. Мне было поручено связаться по бесплатному телефону или поговорить вживую. Пробовал и по телефону, и в чате. Я не могу связаться с ними, чтобы объяснить, почему они не позволяют мне снимать деньги. Прошу помощи.
Уважаемый Даниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Правильно ли я понимаю, что служба поддержки казино не могла вам помочь? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина