В выводе средств игроку было отказано из-за нарушения условий казино. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Efbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств и когда ваш аккаунт был закрыт? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы свою карту или карту вашей бабушки для накопления текущего выигрыша? Вы получили какое-либо подтверждение о проверке этой карты? Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за быстрый ответ.
Попросил сделать вывод вчера в 13.20
Мне пришло сообщение, что моя транзакция принята. Подождав 4-5 часов, я решил проверить и мой аккаунт был закрыт. Текущая прибыль была накоплена после того, как я внес деньги в Easypay.
После того, как я снова отправил фотографию своего удостоверения личности и дебетовой карты, теперь я мог «снять деньги». После того, как я решил вывести свои деньги, меня закрыли, потому что я использовал дебетовую карту другого человека 3 года назад и проверил ее, затем я использовал ее для своей бабушки и своей дебетовой карты, и все карты проверены, и я не снимал ни с одной введенной суммы. , но я потерял все.После 5 месяцев назад я потерял 600 левов с карты моей бабушки, а затем проверил ее, за этот период я внес и потерял тысячи левов, не объяснив мне, что я не могу использовать свой счет. Я могу внести деньги и проиграть их, и как только я выиграю, я не имею права снимать свои деньги, потому что раньше я использовал другую карту. за одну неделю я проиграл 1500 левов где-то через easypay.
У меня нет чата с сотрудником efbet.
У меня есть видео выигрыша и фото номера принятого розыгрыша.
Еще раз спасибо за указание на меня, потому что я не знаю, к кому обратиться. Спокойной ночи
Здравствуйте еще раз, я хотел спросить вас, видели ли вы последнее сообщение, которое я отправил, и если да, то было ли я достаточно подробным.
Спокойной ночи.
Привет Иван,
Уточните, пожалуйста, как именно верифицировалась карта вашей бабушки? Вам и ей приходилось отправлять документы по карте? Приходило ли когда-нибудь подтверждение верификации для этой карты?
Я позвонил в Эфбет. Мне объяснили, что мне просто нужно верифицировать эту карту и все будет хорошо.
Я отправил фото дебетовой и удостоверения личности с обеих сторон. Перед отправкой мне сказали, что мне нужно проверить документ. После того, как я их отправил, он показал мне, что теперь я могу снять деньги.
После того, как я начал снимать сумму, деньги пролежали в секции ожидания 3 часа, после чего мой счет был закрыт.
Привет Иван,
Просто чтобы быть уверенным в одном - знало ли казино во время проверки, что это не ваша карта? Где-то упоминалось имя владельца?
Пока они знают об этом, я не вижу причин блокировать вашу учетную запись после того, как они ее подтвердили.
Привет, дай им знать, что это не моя карта. Мне сказали, что мне просто нужно проверить это. Я тоже не вижу никакой логики в их действиях, поэтому и обратился к вам. Мне объяснили, что я нарушил правила, потому что раньше использовал другую карту, поэтому заблокировали мой аккаунт на 10 дней, в течение которых решат, что делать.
Я определенно подождал бы эти 10 дней для их решения. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите известие от них, и мы будем действовать соответственно.
С Уважением