У игрока из Болгарии возникли технические проблемы, в результате которых он потерял выигрыш. Казино провело расследование, и позже проигранный выигрыш был возвращен. Жалоба закрыта как «решенная».
Привет!
Давно играю на сайте efbet.com, который имеет лицензию в нашей стране. Пока у меня не было таких проблем во время игры, учитывая, что довольно часто я выставляю максимальные лимиты VIP Roulette на Evolution Gaming.
Во время игры 06.10.2021 в 23:31 я сделал ставку и выиграл с числа «0», затем я повторил свою ставку и выпал номер, на который я не делал ставку, затем я повторил свою ставку снова и после этого принята системой, сайт efbet.com сбросил меня, и я был вынужден повторно ввести свой логин и пароль, в результате чего меня выгнали с сайта, я потерял прибыль с числа «0», что упал, и моя ставка была отклонена.
Я связался с Evolution Gaming, и они сказали мне, что дело расследуется, я также связался с казино, где находится game-efbet.com, и мне сказали описать все в электронном письме, что я и сделал в точности так, как я описываю вам, но все же У меня нет ответа.
У меня вопрос: если мне не выплачивают прибыль, на которую я имею право, и очевидно, что я сделал такую ставку и был исключен из системы по неизвестным мне причинам, что мне теперь делать? Размер прибыли 36 000 левов, что очень !!!
Уважаемый lacoste1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас есть какие-то доказательства, чтобы мы могли увидеть, что произошло, например, видеозапись? Как узнать, что ваша прибыль составила 36 000 левов? Отображается ли он где-нибудь в вашей истории игр?
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино и поставщиком игр, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Что касается прибыли в 36000 левов, я всегда делаю ставку до и после отказа от ставки в 1000 левов на число 35x1000 и ставку, прибыль составляет 36000 левов.
Единственное, что у меня есть в истории, это предыдущая и следующая ставки из игры, и в каждой из них видно, что я поставил 1000 левов на число «0».
Поскольку моя ставка была отклонена, она не фигурирует в истории, но Evolution подтвердила наличие проблемы и расследует этот случай.
Обычно я никогда не делаю видеозаписи игр, потому что раньше у меня никогда не было такой проблемы, я отправлю свою переписку с Evolution Gaming и Efbet.com на ваш адрес электронной почты.
Спасибо!
Большое спасибо lacoste1 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый lacoste1,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Efbet Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Efbet Casino,
Был ли прогресс в расследовании этой проблемы казино и / или Evolution?
Привет, Андрей!
Спасибо за Ваш ответ!
Evolution Gaming заверила меня, что их дело было закрыто через 48 часов, и решение было отправлено в efbet. После этого несколько дней подряд я связывался с efbet и мне сказали, что он все еще рассматривается ими.
Я также получил личную информацию от efbet, связавшись со мной, что они все еще рассматривают дело, и я получу их мнение, когда оно закончится. Проблема с 06.10.2021, а сегодня 14.10.2021 у меня все еще нет ответа, и моя прибыль не выплачена К сожалению. Если у вас есть какие-либо вопросы, я к вашим услугам, а также по поводу моей переписки с обеими сторонами - evolution и efbet. Если вам нужно что-то еще или информация, я готов сотрудничать. Надеюсь, с вашей помощью дело разрешится, ведь работают обе марки. на регулируемом и лицензированном рынке, и такие ошибки не должны происходить с игроками, независимо от того, маленькая это ставка или, как в данном случае, большая.
Если у меня появятся какие-либо новости или события, я своевременно напишу вам и сообщу вам.
Спасибо!
Спасибо, lacoste1, за ответ. Представитель казино проинформировал нас, что проблема должна быть решена в ближайшие дни, вероятно, в начале следующей недели, поэтому мы будем ждать дальнейших обновлений от казино.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей по этой проблеме.
Привет,
Дело уже решено. Со мной связались от efbet, и дело было успешно разрешено.
Спасибо
Спасибо, lacoste1, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рад слышать хорошие новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru