ГлавнаяЖалобыEfbet Casino - Выигрыши игрока исчезли.

Efbet Casino - Выигрыши игрока исчезли.

Автоматический перевод:

Количество: 36,000 лв

Efbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.10.2021 | Разрешено : 20.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Болгарии возникли технические проблемы, в результате которых он потерял выигрыш. Казино провело расследование, и позже проигранный выигрыш был возвращен. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Давно играю на сайте efbet.com, который имеет лицензию в нашей стране. Пока у меня не было таких проблем во время игры, учитывая, что довольно часто я выставляю максимальные лимиты VIP Roulette на Evolution Gaming.

Во время игры 06.10.2021 в 23:31 я сделал ставку и выиграл с числа «0», затем я повторил свою ставку и выпал номер, на который я не делал ставку, затем я повторил свою ставку снова и после этого принята системой, сайт efbet.com сбросил меня, и я был вынужден повторно ввести свой логин и пароль, в результате чего меня выгнали с сайта, я потерял прибыль с числа «0», что упал, и моя ставка была отклонена.

Я связался с Evolution Gaming, и они сказали мне, что дело расследуется, я также связался с казино, где находится game-efbet.com, и мне сказали описать все в электронном письме, что я и сделал в точности так, как я описываю вам, но все же У меня нет ответа.

У меня вопрос: если мне не выплачивают прибыль, на которую я имею право, и очевидно, что я сделал такую ставку и был исключен из системы по неизвестным мне причинам, что мне теперь делать? Размер прибыли 36 000 левов, что очень !!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый lacoste1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас есть какие-то доказательства, чтобы мы могли увидеть, что произошло, например, видеозапись? Как узнать, что ваша прибыль составила 36 000 левов? Отображается ли он где-нибудь в вашей истории игр?

Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино и поставщиком игр, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Что касается прибыли в 36000 левов, я всегда делаю ставку до и после отказа от ставки в 1000 левов на число 35x1000 и ставку, прибыль составляет 36000 левов.

Единственное, что у меня есть в истории, это предыдущая и следующая ставки из игры, и в каждой из них видно, что я поставил 1000 левов на число «0».

Поскольку моя ставка была отклонена, она не фигурирует в истории, но Evolution подтвердила наличие проблемы и расследует этот случай.

Обычно я никогда не делаю видеозаписи игр, потому что раньше у меня никогда не было такой проблемы, я отправлю свою переписку с Evolution Gaming и Efbet.com на ваш адрес электронной почты.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо lacoste1 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый lacoste1,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Efbet Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Efbet Casino,

Был ли прогресс в расследовании этой проблемы казино и / или Evolution?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Андрей!

Спасибо за Ваш ответ!

Evolution Gaming заверила меня, что их дело было закрыто через 48 часов, и решение было отправлено в efbet. После этого несколько дней подряд я связывался с efbet и мне сказали, что он все еще рассматривается ими.

Я также получил личную информацию от efbet, связавшись со мной, что они все еще рассматривают дело, и я получу их мнение, когда оно закончится. Проблема с 06.10.2021, а сегодня 14.10.2021 у меня все еще нет ответа, и моя прибыль не выплачена К сожалению. Если у вас есть какие-либо вопросы, я к вашим услугам, а также по поводу моей переписки с обеими сторонами - evolution и efbet. Если вам нужно что-то еще или информация, я готов сотрудничать. Надеюсь, с вашей помощью дело разрешится, ведь работают обе марки. на регулируемом и лицензированном рынке, и такие ошибки не должны происходить с игроками, независимо от того, маленькая это ставка или, как в данном случае, большая.

Если у меня появятся какие-либо новости или события, я своевременно напишу вам и сообщу вам.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, lacoste1, за ответ. Представитель казино проинформировал нас, что проблема должна быть решена в ближайшие дни, вероятно, в начале следующей недели, поэтому мы будем ждать дальнейших обновлений от казино.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей по этой проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Дело уже решено. Со мной связались от efbet, и дело было успешно разрешено.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, lacoste1, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рад слышать хорошие новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях