Игрок из Болгарии получил отказ в выводе средств из-за внесения депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет! Мой счет снова был закрыт из-за внесения средств из-за границы, карта принадлежит моему мужу
При первой же проблеме я связался с ними и рассказал о средствах, чтобы сказать им, что мы должны делать, чтобы не было проблем с депозитом и т. Д.
Их ответы были совершенно неясными.
Они открыли мой счет, и я не использовал его до прошлой ночи - я сделал депозит с той же карты и никаких проблем до момента вывода не было.
В казино мне сказали, что вывод средств должен осуществляться на чужой счет, что я и сделал. Мне было отказано
Спрашиваю - почему разрешают депозиты по картам, просят проверки и много другой ерунды и наконец - нельзя снимать
Я хочу, чтобы мой выигрыш был выплачен на чужую карту, как и положено.
Уважаемый Iveto9912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.efbet.net/UK/help#deposits:
„3.4. Все клиенты должны всегда иметь возможность гарантировать, что они не будут:
- Действовать от имени третьей стороны
- Внесение денег непонятного происхождения
- Внесение денег с помощью кредитной карты, которую они не имеют права использовать, или сознательное получение денег с такой кредитной карты.
- Использование услуг, предлагаемых AE Group BV, для отмывания денег ».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Iveto9912, за ответ. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Ваше имя отображается непосредственно на нем или в заявлении?
Имена аккаунтов принадлежат моему мужу. Он также может гарантировать способ оплаты, если мы знаем, как это делать. С доверенностью или чем-то еще, вы бы нам направили?
Обе учетные записи включены в мою учетную запись в efbet - для обеих мы проверили личные данные
Если вы накопили выигрыш от депозита, внесенного картой вашего мужа, и это не совместный счет, мы не сможем вам помочь. Единственным решением будет, если вы заранее запросили у казино разрешение на использование стороннего метода оплаты или у вас было действительное полномочие, подписанное вашим мужем, еще до внесения депозита.
Разрешительный документ находится после депозита, но я все же думаю, что он сработает, чтобы доказать, что его использование не является чрезмерным.
Не могли бы вы переслать документ на petronela.k@casino.guru ? Большое тебе спасибо.
Буду терпеливо ждать вашего ответа. Однако имейте в виду, что документа, датированного после того, как произошел весь инцидент, может быть недостаточно для противодействия казино.