EgoCasino - Игрок предполагает, что его страна должна быть указана между странами с ограниченным доступом.

Здравствуй

Я открыл счет в этом казино несколько недель назад. Я сделал депозит и проиграл 380 $. Затем я закрыл свой счет. На следующий день я пытался проверить это казино, там сказано, что в моей стране запрещено играть в этом казино. Я попросил их поддержки, они сказали, что это моя ответственность. Как их веб-сайт может быть активен для австралийских игроков в ограниченном регионе страны? Они нарушили международное право. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги в казино. Как они могли позволить людям из регионов с ограниченным доступом регистрироваться в их казино? Ясно видно, что они нарушают законы, пожалуйста, сообщите другим игрокам, чтобы они знали об этом казино.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и нашел вот что: https://egocasino.com/en/p/rules :

«Пользователям, находящимся в Нидерландах, Франции, Голландской Вест-Индии, Израиле, Молдове, Великобритании или США и их территориях, запрещено создавать и / или пополнять счет. Компания оставляет за собой право вносить изменения в список запрещенных стран без предварительного уведомления. Пользователь соглашается не открывать и не использовать аккаунт на ресурсе, находящемся в одной из этих юрисдикций. Также в этом случае запрещено использовать вашу платежную карту или электронный кошелек для совершения платежей на нашем сайте ».

Не могли бы вы посоветовать, почему вы считаете, что Австралия должна была быть включена в список стран с ограничениями? Между тем, агент живого чата заверил меня, что они действительно принимают игроков из вашей страны.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.

С уважением,

Петронела

Привет

Я не могу прочитать их условия, потому что веб-сайт сегодня недоступен в моем регионе, но доступен вчера. Пожалуйста, спросите их, почему веб-сайт вчера не был доступен сегодня?

Привет

пожалуйста, спросите их об Их веб-сайте в Askgamblers говорит, что моя страна разрешена. Их веб-сайт был доступен мне несколько недель назад и позволил мне открыть счет и делать депозиты. Но сегодня их веб-сайт недоступен, спросите их, почему?

Спасибо, Anto1318, за ответ. Не могли бы вы попробовать следующую ссылку? В чате мне посоветовали использовать его, и он отлично сработал. Пожалуйста, дайте мне знать, был ли этот совет полезным, или нам нужно вмешаться. Заранее спасибо.

https://1.egocasino3.com/ru/

Уважаемый Anto1318,

Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет

Я уже самоисключался на их сестринских сайтах раньше из-за зависимости. Могу ли я изменить эту жалобу на самоисключение.

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Уважаемый Anto1318,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо, Anto1318, за отправленную стенограмму чата. К сожалению, разговор идет о двух совершенно разных казино. Вы уверены, что отправили правильный?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет

это сестринские сайты egocasino. Я уже самоисключался в zigzag777 раньше из-за зависимости. Они согласились во время чата, что у них есть родственные сайты.

Спасибо, Anto1318, за ответ. Я ознакомился с условиями EgoCasino, и вот что я нашел https://egocasino.com/en/p/rules :

« Пользователь также может навсегда заблокировать свой игровой аккаунт на ресурсе. Для этого при запросе почты необходимо указать причину блокировки и то, что аккаунт должен быть закрыт без права восстановления. Если пользователь решил заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартом, он обязуется самостоятельно обращаться ко всем остальным ресурсам с просьбой заблокировать аккаунт, поскольку закрытие аккаунта на нашем ресурсе не означает закрытие аккаунтов в других казино. "

Это означает, что даже если все три веб-сайта связаны между собой, вам необходимо запросить самоисключение для каждого казино отдельно. Вы просили это специально в EgoCasino? Что послужило причиной предыдущего самоисключения? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Я сам исключил свой аккаунт на их родственных сайтах из-за зависимости. Я попросил Ego Casino навсегда закрыть мою учетную запись после того, как я потерял свои депозиты. Что если мы выиграем большие деньги после того, как сообщим о своей зависимости на их дочерних сайтах, продолжат ли они вывод средств? Я видел много казино, которые не следят за ответственной игрой, пока игроки не выиграют большие деньги. Если мы выиграем, они просто скажут, что у нас была учетная запись в их группах, и не смогут продолжить вывод средств.

Не могли бы вы переслать ваш запрос на Ego Casino на окончательное закрытие учетной записи?

Привет

я отправил доказательства на ваш почтовый адрес

Спасибо, Anto1318, за ответ. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств рассмотрение этого дела практически невозможно. Поскольку я не получил какого-либо соответствующего сообщения, подтверждающего, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми от любого из дочерних казино, я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Разрешите мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением :

Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Однако, если казино является частью группы и игрок самоисключает себя с одного веб-сайта, это не обязательно означает, что его учетные записи будут автоматически аннулированы для всего бренда.

Еще раз, если бы вы могли переслать соответствующее сообщение, подтверждающее ваше самоисключение из-за проблемы с азартными играми из любого из дочерних казино, мы были бы очень признательны, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

Уважаемый Anto1318,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.