ГлавнаяЖалобыEgoCasino - Вывод средств игрока задержан.

EgoCasino - Вывод средств игрока задержан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 80

Количество: 250 EUR

EgoCasino
Отправлено: 25.01.2022 | Не разрешено : 30.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чехии запросил вывод средств две недели назад. Первый вывод был получен игроком, но второй запрос на вывод не был завершен. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил 2 снятия наличных со счета казино на сумму 250 евро и 212 евро. Вывод не пришел даже через неделю, поэтому я спросил казино, когда запрос на вывод будет обработан, и я получил ответ, что снятие средств было отложенный. Однако сегодня прошло уже больше 2 недель, а платеж до сих пор не обработан, в казино он помечен как «ожидающий». Я думаю, что это было слишком долго, даже если платежи задерживаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый мпровод,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из вашей предыдущей жалобы мы узнали, что нет ничего необычного в том, чтобы ждать шесть недель для вывода средств из этого казино. Не могли бы вы сообщить точную дату, когда были запрошены два последних вывода средств?


Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Спасибо за ответ. Оба выбора были сделаны 11 января 2022 года.


С уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, mprovod, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мпровод,


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Принимая во внимание вашу предыдущую жалобу на казино, я надеюсь, что обработка запроса на снятие средств является лишь вопросом времени. Тем не менее, я хотел бы попросить представителя Ego Casino присоединиться к обсуждению и дать нам разъяснение относительно ваших проблем с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас ,


У нас много запросов на вывод средств на выбранный пользователем способ оплаты и финансовому отделу нужно немного больше времени для обработки запроса. Спасибо за понимание.


Наилучшие пожелания,

ЭгоКазино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый EgoCasino,


Есть ли какой-либо прогресс в удовлетворении запроса Мпровода на вывод средств? Когда он может рассчитывать на выплату? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый мпровод ,


Первый запрос на вывод средств был обработан финансовым отделом. Приносим искренние извинения за задержки.


Наилучшие пожелания,

Эго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Спасибо за обработку вашего запроса на выбор. Я подтверждаю, что я принял деньги.


С уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просто чтобы уточнить, я получил 212 евро. 250 евро еще предстоит обработать.


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошая новость, мпровод. Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите второй отзыв. Держать нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Я сообщу вам, когда прибудет вторая подборка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мпровод,


был ли прогресс со вторым выводом? Вы получили свои деньги в полном объеме? Пожалуйста, дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас,


Спасибо за ваше сообщение. Второй вывод так и не состоялся. Прошло больше месяца, но он все еще ожидает одобрения.


С уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мпровод,


Обработало ли казино ваш второй запрос на снятие средств с прошлой недели? Сделка уже одобрена?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас,


Я только что проверил транзакцию, и транзакция все еще не одобрена и находится в состоянии «ожидание».


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, mprovod.


Уважаемая команда Ego Casino, не могли бы вы подсказать, в чем причина такой задержки в обработке запроса на вывод средств mprovod? Когда можно ожидать выплаты денег? Заранее спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить EgoCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мпровод,


Был ли какой-либо прогресс в отношении вашего последнего вывода средств? Казино перестало отвечать здесь. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас,


до сих пор не было достигнуто никакого прогресса. Вывод средств все еще ожидает одобрения в моей учетной записи Ego Casino.


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Эго,


обратите внимание, что платеж был запрошен еще в январе 2022 года, задолго до того, как конфликт в Украине развился до той стадии, в которой он находится сейчас. Я продлю таймер еще на 7 дней, и если от вас не будет оплаты, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я просто хочу добавить, что если война затронула некоторые компании-потребители, я могу подать заявку на выбор другим способом через другую компанию. Владею электронными кошельками Neteller и Skrill, либо могу попросить на выбор в виде другой криптовалюты (Биткоин, Эфириум и т.д.). Например, у меня есть аккаунт в российском букмекерском агентстве BetCity, где вывод средств через Neteller работает без проблем.


Спасибо,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, mprovod, за комментарий и предложение.


Уважаемое казино Эго,

какие есть альтернативы для вывода выигрыша в настоящее время, чтобы обойти проблемы вашего платежного провайдера?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить EgoCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Мирослав,


К сожалению, кажется, казино перестало отвечать на наши предложения и вопросы.


Приносим свои извинения, но так как более 2-х недель по данному вопросу не было никакого прогресса, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.


Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. В случае появления каких-либо новостей по вашей проблеме, не стесняйтесь сообщить мне об этом по электронной почте tomas@casino.guru.


Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях