ГлавнаяЖалобыEl Royale Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

El Royale Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 USD

El Royale Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.05.2020 | Дело закрыто : 20.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается получить свой вывод, потому что казино продолжает запрашивать новые документы для завершения проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл бонус и попытался обналичить деньги, но процесс проверки вашей кредитной карты ИЛИ проверки текущего счета для обналичивания кажется мне настолько невозможным, что я полностью пытался подтвердить свой счет, чтобы снять деньги с тех пор, как 20 апреля они продолжают извиняться за то, что мне еще нужно отправить, чтобы подтвердить свой аккаунт. До сих пор прошло 14 дней, и процесс должен занять всего 2 рабочих дня, согласно их сайту. Я верю, что они делают это, поэтому вы продолжаете играть и проигрывать все свои выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Освальдо,


Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. Проверка аккаунта - это сложный процесс, требующий нескольких дней. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки и вывода по-разному. Просмотр документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.


Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничать в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы проявить любезность и переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru? Я буду ждать вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Освальдо,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях