El Royale Casino - Выигрыш игрока был утрачен.

Я выиграл, и они сделали мне su.it информацию девять раз за месяц, затем сказали, что я нарушил правило, затем аннулировал мои выплаты

Дорогая Ванда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какое именно правило было нарушено, по мнению казино? Вы получили какое-нибудь объяснение?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, альтернативно, опубликуйте их здесь).

Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Ванда,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я не думаю, что это правильно, что они делают. Мы отправляем мою информацию o раз в течение почти месяца, затем скажите мне, что я сломал Res почему

Они сказали, что я сыграл ставку 12.50, а максимальная была 10

Я проверил общие условия бонусов ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) и обнаружил следующее:

«Чтобы соблюдать наши правила ответственной и честной игры, максимальный размер ставки в течение периода отыгрыша бонуса устанавливается в размере 10 долларов США, если в Условиях бонуса конкретной акции не указано иное. Размещение ставок свыше 10 долларов США приведет к аннулированию всех выигрышей. "

Известно ли вам о размещении ставки выше $ 10?

Нет я не была

Будете ли вы так любезны и отправите свою историю игр на kristina.s@casino.guru?

Ну, они сказали мне, что мой единственный вариант - вернуть мои 30 $, так что я думаю, что я выплачиваю свои выплаты

Ванда, чтобы помочь тебе, нам нужно увидеть историю твоей игры. Но если у вас все в порядке с возвратом депозита, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответственно.

Хорошо, я сделаю это прямо сейчас

Я пытаюсь получить свой игровой журнал, но, похоже, не могу его найти, поэтому я пошлю вам много налогов между мной и казино, и не могли бы вы дать мне инструкции о том, как получить мой игровой журнал, спасибо

Привет Ванда, спасибо за быстрый ответ. Если вы не можете найти свой игровой журнал, самый быстрый способ получить его, связавшись с казино, и он должен предоставить его вам или помочь найти его.

Я был там весь день, потому что они продолжают давать мне обходной путь, и они сказали мне, чтобы перейти к игровой истории, пойти на игру в постель, и что он показывает только одну историю игр, и вы можете не загружать его, вы не можете поделиться им или ничего, поэтому я сейчас нахожусь в процессе, попробуйте еще раз и посмотрите, смогу ли я получить один из них, чтобы отправить один на мою электронную почту, где я могу отправить его вам, потому что я бы Мне нравится получать мои выигрыши, потому что они ошиблись, спасибо за ваше время, и я вернусь к вам, как только смогу заставить их рассказать мне историю игр, спасибо.

И могу ли я получить правильные электронные письма ваших парней, где, когда я получу его, я могу отправить его на ваш электронный адрес, я также получил целую кучу чатов между мной и службой поддержки клиентов, так что, как только я получу историю игр, я вернусь к вам и спасибо за ваше время и помощь мне

просто разговаривали с ними по телефону, они дают мне возможность обойти мою историю игр, они сказали, что я должен идти в каждую игру, и я не помню все игры, в которые я играл, поэтому они дали мне эту, они просто давая мне отбой, и я реальный отзывы они сделали то же самое для всех остальных, он сделал мне спасибо за ваше время Hangouts

Привет Ванда,

Мой адрес электронной почты указан выше в моем первом ответе - kristina.s@casino.guru, поэтому, пожалуйста, присылайте все туда, если хотите (или в случае скриншотов вы можете опубликовать их и здесь).

Я пошел на сайт и историю игр, которую я послал вам, это все, что есть в моей истории игр, и это не правда, я играл больше

Ванда, эта отправленная вами ссылка работает только для вас, когда вы вошли в систему. Не могли бы вы, например, сделать скриншоты и отправить их? Или нет другого способа его экспортировать?

Я отправил их на kristina.s@casino.guru

Только что поговорили с казино El Royal, они сказали, что они не могут дать мне мою историю игр, если прошло более 15 дней, я просто отправил другой скриншот в казино kristinas.Guru

Большое спасибо за электронную почту. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Ванда,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить El Royale Casino в этот разговор. Пожалуйста, пришлите мне историю игр или любые другие соответствующие доказательства, которые показывают, что игрок делал ставки более $ 10 на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .

Привет Ванда,

Мы связались с представителем казино и были проинформированы о том, что полученные выигрыши были аннулированы и удалены с баланса в соответствии с Правилами казино, в которых указано следующее:

• Для соблюдения наших правил ответственной и честной игры максимальный размер ставки в течение периода отыгрыша бонуса устанавливается в размере 10 долларов США, если иное не указано в Условиях бонуса конкретной акции. Размещение ставок выше $ 10 приведет к аннулированию всех выигрышей.

Мы также были уведомлены о том, что условия бонусов были разъяснены 21.03.2020 в 3:20:24 (EST) после подтверждения реквизитов учетной записи. Позже бонус TRUEROYAL был востребован в дополнение к депозиту в 30 долларов.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

С Уважением,

Команда ТОП1

Привет Ванда,

К сожалению, Casino предоставило соответствующее доказательство того, что вы делали ставки свыше 10 долларов (ровно 12,5 долларов) на 17.4.2020. Извините, но я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам чем-нибудь еще.

Спасибо за понимание.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.