ГлавнаяЖалобыElabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за задержки проверки.

Elabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за задержки проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 6,500 EUR

Elabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 27.05.2024 | Разрешено : 03.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии сделал несколько депозитов в казино, но его аккаунт был заблокирован для дополнительной проверки. Они предоставили все необходимые документы и не получили никакого ответа с 22 мая. Они задались вопросом, почему эти проверки запрашивались только при попытке вывода средств, а не во время депозитной транзакции. Проблема была решена после того, как игрок предоставил дополнительную документацию, включая подтверждение адреса и справку об использовании партнерской карты. Казино подтвердило аккаунт, и вывод игрока был успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Обращаюсь за помощью в моей нынешней ситуации. Недавно я зарегистрировался, подтвердил свою учетную запись и сделал несколько депозитов на общую сумму 800 евро.

19 мая я запросил два вывода на общую сумму 6500. Однако они потребовали дополнительную проверку и заблокировали мой аккаунт. 22 мая я предоставил ряд документов, подтверждающих мою личность, счет, карты и место жительства. На сегодняшний день я не получил никакого ответа. Я понимаю, что прошло чуть больше недели, но к этой сумме нельзя относиться легкомысленно, и их молчание вызывает беспокойство, поскольку не было никаких отзывов или отзывов. Чего я не могу понять, так это почему они проводят эти проверки только тогда, когда запрашивается вывод средств, а не заранее, например, перед внесением крупной суммы на их сайт.

Прошу вашей помощи в этом вопросе,

большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Blasco12902,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, я прекрасно понимаю, насколько важен процесс проверки, не понимаю, почему он занял так много времени. Меня не проинформировали, есть ли проблемы или нет, я все еще жду их ответа после запроса документов, я пытался связаться с ними несколько раз, но без ответа, чат никогда не активен, он всегда возвращает к электронная почта.

Хочу отметить, что никаких бонусов я не использовал. Я использовал карту своего партнера для первых двух депозитов и ничего не выиграл. Потом я воспользовался своей картой и выиграл, а потом вывел на нее и по безналу. Но я все равно прикрепил обе карты к письму и документам банковского счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне наконец удалось поговорить с оператором онлайн-чата, жаль, что это было совершенно бесполезно. Я спросил, проходит ли проверка хорошо или нет, есть ли какая-то конкретная проблема или нужна ли дополнительная документация.. Он продолжал отвечать мне на все вопросы, на которые я получу ответ из соответствующего отдела к пятнице... Немного разочаровывает, поскольку мне уже сказали об этом на прошлой неделе в ответ на электронное письмо. В любом случае, я подожду до пятницы, надеясь, что сейчас подходящее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Бласко12902,

Спасибо за обновление. Давайте подождем до пятницы, чтобы посмотреть, будут ли какие-нибудь изменения, и я свяжусь с вами на следующей неделе.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я ждал до сих пор, никаких новостей.

Поэтому я попытался связаться с ними через чат и объяснил оператору, что я запросил вывод средств на 12 дней, а моя учетная запись была заблокирована на 10 дней, в тот же день они запросили у меня документацию, которую я немедленно предоставил.

Прилагаю уклончивый, бессвязный и совершенно неотзывчивый разговор, который состоялся.

Разговор закончился обычным «не волнуйся…».


Прошу вашей помощи, кроме продолжения обращения к ним для получения обычного "не волнуйтесь" раз в пять, я не знаю, что еще делать

Это значительная сумма, не говоря уже об обычных, которые я платил в это «казино».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Blasco12902, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Бласко12902,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Elabet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Элабет!

Не могли бы вы уточнить, почему еще не завершилась проверка игрока? Какие дополнительные документы необходимы для завершения процесса проверки и облегчения вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня утром я снова попытался связаться с ними, и оператор сказал мне, что пришлет напоминание, лучше, чем обычно, не волнуйтесь.

Я надеюсь, что с этой жалобой все будет решено, без необходимости вмешательства в противном случае. Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

это действительно абсурд, вчера я снова попытался с ними связаться, и оператор сказал мне, что свяжется со мной утром, чтобы дать мне отзыв по ситуации. Очевидно, ничего не пришло!! Они даже не удосужились вам ответить!

На сегодняшний день прошло 17 дней с момента запроса на вывод и 14 с момента отправки запрошенных документов!!!!! И все без малейшего ответа или объяснения!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Blasco12902,

Я понимаю, что вы ожидаете быстрого ответа от команды казино, но они не всегда могут ответить немедленно. У них есть определенное время, чтобы ответить. Я связался с командой казино и надеюсь, что они скоро ответят мне напрямую или через ветку жалоб. А пока прошу вашего терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Наконец-то я получил ответ от казино!!!!! Сделав первые депозиты с помощью предоплаченной карты моего партнера, они потребовали от нее документации и заявления о том, что ошибка не повторится. Моя ошибка, которой я не придал значения, если бы я знал раньше, я бы уже давно предоставил их ему. Надеюсь, что следующий ответ не займет еще две недели 🤞🏽

А пока спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Blasco12902,

Это стандартная процедура в отрасли, когда игроки пополняют свои счета, используя собственный зарегистрированный метод оплаты. Использование любых сторонних способов оплаты не допускается.

Вы должны убедиться, что любые депозиты, вносимые на ваш счет, происходят из источника, который принадлежит вам лично. Если используется способ оплаты не на ваше имя, почти все казино будут считать любые депозиты недействительными (и любые выигрыши от указанных депозитов недействительными) до тех пор, пока не будут успешно выполнены все необходимые проверки. Я очень надеюсь, что это была просто ваша ошибка и такого больше не повторится. Я надеюсь, что команда казино приложит усилия, чтобы прояснить ситуацию, и как только проверка завершится успешно, вывод средств будет обработан стандартным способом.

Я скрещиваю пальцы, чтобы найти подходящее решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Надеюсь, это не такая уж серьезная проблема, поскольку я потом воспользовался своей картой и снял деньги с нее и банковским переводом. Я совершил ошибку, изначально не имея баланса на своем балансе. Я отправил ему как подтверждение того, что ошибка больше не повторится, так и подтверждение того, что мой партнер знает, что я использовал его метод. Будем надеяться на удачу🤞🏽

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Бесполезно, они не собираются отвечать, запросили у меня дополнительную документацию и больше так и не ответили. Живой чат активен два дня в неделю, как обычно.

Все отправил, проверять больше нечего, а они все равно тормозят. Сегодня утром мне удалось поговорить с оператором, который дает ответы только по команде.

file

У меня не было времени сохранить предыдущий разговор.

Сомневаюсь, что они действительно смогут заморозить аккаунт с его балансом без причины и черт знает на какой срок.

Придется жаловаться в ААМС, не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Обращаем ваше внимание, что аккаунт клиента в настоящее время проходит проверку.

Мы хотели бы попросить клиента предоставить нам документ, подтверждающий адрес, в виде счета за коммунальные услуги (газ/вода/электричество/интернет и т. д.), выписку из банковского счета (не через Интернет или прямой банк) или любой правительственный документ (например, подтверждение проживания), в котором указано их имя и текущий адрес. Обратите внимание, что документ не должен быть старше 90 дней и иметь оригинальный PDF-файл.

Ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Елабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Документ уже отправлен вам 14 июня, не старше 90 дней и в исходном формате PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я приложил выписку с банковского счета, которая только годовая, список перемещений в течение девяноста дней, заполненную и подписанную справку, которую мне дали совместно две недели назад, наконец, я уже дважды отправлял вам счет за электричество. Вы продолжаете запрашивать у меня один и тот же документ, игнорируя те, которые я вам отправил, или не уточняя, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это абсурдно и немыслимо!! Они игнорируют мои документы уже больше недели, я 3/4 раза прикреплял к ним счета и они их полностью игнорируют! Потом я отправил им список перемещений по карте (запрошенный ими как подтверждение депозита), а они отказываются от него как доказательства проживания!? Но если бы меня спросили, то они даже не знали бы, что делают! Тем временем прошло уже больше месяца!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ничего не поделаешь, не отвечают, у нас шестая неделя, полтора месяца. Предоставив все документы, в том числе неоднократно, они по-прежнему не собираются проверять аккаунт. Я уже связался с AAMS и своим адвокатом. Я не хочу позволить себя так обмануть. Даже если бы им когда-нибудь пришлось расплатиться (в чем я сильно сомневаюсь), их пришлось бы закрыть даже только по этой причине, держать баланс на такую сумму и доводить игрока до такого уровня уже само по себе абсурдно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Blasco12902,

Хотя я могу с вами согласиться, что весь процесс верификации мог бы быть намного быстрее, мне тоже хотелось бы, чтобы он уже давно успешно завершился, но должен напомнить, что вся неприятная ситуация возникла из-за того, что вы использовали карту своего партнера для внесения депозита. . Если команда казино будет строго соблюдать свои правила, они могут закрыть ваш аккаунт без дальнейшего обсуждения. К счастью, они готовы решить вашу проблему/жалобу.

Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу ожидания, но без дополнительной информации от службы безопасности казино мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела. Я скрещиваю пальцы и надеюсь, что скоро мы станем свидетелями некоторого прогресса.


Уважаемая команда Елабет,

Можете ли вы сообщить нам какие-либо сроки, когда ожидается завершение процесса проверки, чтобы можно было обработать вывод средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

В связи с внесением депозита с помощью партнерской карты я хотел бы отметить, что я несколько раз просматривал условия на сайте и не нашел ничего по этому поводу, хотя я осознаю, что, как правило, я допустил ошибку. моя вина. Вернее, я помню, что я отправил запрошенную ими по этому поводу справку, заполненную и подписанную, 20 дней назад!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что учетная запись клиента проверена. Вывод средств клиента будет обработан в ближайшее время.


Спасибо за ваше сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Елабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Elabet. Я рад, что проверка игрока наконец завершилась успешно.


Уважаемый Blasco12902,

По сообщению команды Elabet, ваша учетная запись проверена, и запрос на вывод средств будет обработан в ближайшее время. Я надеюсь, что вы получите его быстро. Пожалуйста, сообщите мне, когда средства будут зачислены на ваш счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Все решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Blasco12902. Рад слышать, что ситуация прояснилась и вы успешно получили свой выигрыш.

После подтверждения заявителя мы считаем, что проблема успешно решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях