Игрок из Италии запросил вывод 750 евро 14 мая, но он не был обработан, несмотря на предоставление всей запрошенной документации. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу задержки запроса конфиденциальных данных о транзакциях. Казино подтвердило, что учетная запись игрока была проверена, а позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно зачислен. Жалоба отмечена как решенная.
Я запросил вывод 14 мая на сумму 750, что составляет чуть больше половины текущего баланса. По состоянию на 29 мая ничего не было выплачено, хотя я предоставил всю запрошенную документацию, в которой они также потребовали просмотреть конфиденциальные данные, такие как транзакции. Кроме того, эта документация запрашивается с большой задержкой после запроса на вывод средств.
Дорогой Карматц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Обращались ли вы в поддержку казино за разъяснениями и помощью в вопросе?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Привет, Томас! Да, я всегда связывался с их чатом и продолжаю до сих пор. К сожалению, я не сохранил много скриншотов чата, но сделаю это. Выложу те немногие, что у меня есть.
Здесь я высказал сомнение, хотят ли они видеть операции по карте. Я считаю, что это нарушение конфиденциальности!
Я пересылаю их на адрес электронной почты, указанный в переписке по электронной почте.
Большое спасибо, Карматц, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Карматц,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Elabet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Элабет!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
Сообщаем, что учетная запись клиента подтверждена.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Елабет
Дорогой Карматц,
Я рад, что ваш процесс проверки прошел успешно.
Удалось ли вам также завершить вывод средств?
Доброе утро, я подтверждаю, что вывод средств был успешно зачислен мне на прошлой неделе, как я писал в другом обсуждении.
Насколько я понимаю, дело решено, и я надеюсь, что проблем больше не будет. 🙂
Дорогой Карматц,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
