The player from Japan had experienced a delay of almost two weeks in withdrawing 25,000,000 JPY, despite having completed identity verification. The casino had cited the large amount as a reason for the delay, but the player found it excessive. After reviewing the situation, it was noted that the casino's terms limited withdrawals based on the player's balance, which may have prolonged the process. As the casino had not responded adequately, the Complaints Team had recommended contacting the Kahnawake authority for further assistance and marked the complaint as 'unresolved.'
Игрок из Японии столкнулся с задержкой почти в две недели при выводе 25 000 000 JPY, несмотря на прохождение проверки личности. Казино указало большую сумму в качестве причины задержки, но игрок посчитал ее чрезмерной. После изучения ситуации было отмечено, что условия казино ограничивали вывод средств на основе баланса игрока, что могло затянуть процесс. Поскольку казино не отреагировало должным образом, группа по рассмотрению жалоб рекомендовала обратиться в органы власти Канаваке за дополнительной помощью и отметила жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
