Игрок из Великобритании запросил вывод £3000 из Electric Wins месяц назад после выигрыша, но до сих пор не получил средства. Несмотря на неоднократные запросы, чат-поддержка казино продолжает уверять его, что вывод будет обработан в ближайшее время.
Здравствуйте, я зарегистрировался на Electric wins около 3 месяцев назад, в начале я ничего не выиграл, 8 ноября я выиграл 3000 £ и сделал вывод. Сегодня 9 декабря, и я все еще жду вывода, в чате все время говорят, что мой вывод будет сделан в ближайшее время
Дорогой danielmijan23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, мой вывод средств в процессе, я отправлю сюда скриншот, да, я полностью верифицирован и я не играл с бонусом
Большое спасибо за ваш ответ, danielmijan23. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Это весь разговор, который у меня был в чате, и у меня даже есть электронное письмо из разговора, которое я отправлю Кристине по электронной почте.
Большое спасибо, danielmijan23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет danielmijan23,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Electric Wins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Electric Wins,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
