Игрок из Болгарии сообщил о задержке вывода средств, обработка которых была подтверждена казино. Несмотря на то, что заявленный казино срок банковских переводов составляет три рабочих дня, игрок не получила свои средства даже через семь рабочих дней. Она связалась со службой поддержки казино и своим банком, но проблема не исчезла. Однако после неоднократного общения с казино игрокка подтвердила, что ее выигрыш успешно выплачен. Жалоба была помечена нами как «решенная».
Здравствуйте, проблема в следующем. 29 ноября я запросил вывод со статусом с того же дня как завершенный. По состоянию на сегодняшнюю дату (8 декабря) я до сих пор не получил перевод, а это семь рабочих дней с момента запроса. На сайте казино указан срок банковского перевода в три рабочих дня. Я связался со службой поддержки, и они направили меня в мой банк. В банке мне, конечно, сообщили, что такого перевода нет. Что я могу сделать в этой ситуации?
Уважаемый blqqqblqqq,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, Кристина!
Вывод был запрошен и обработан казино 29.11.
Я связался с командой казино 2 дня назад через чат (тогда прошло 5 рабочих дней с момента запроса). Связь к сожалению предоставить на данном этапе не могу, сообщения не фотографировал.
В онлайн-чате меня заверили, что запрос обработан ими 29.11.
Согласен, что сроки могут различаться, но 7 рабочих дней между двумя болгарскими банками — это слишком долго, что заставляет меня думать, что я вообще не получу перевод.
Спасибо за ответ, blqqqblqqq. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Если да, использовали ли вы тот же метод вывода средств?
Кристина, еще раз здравствуйте!
Ранее уже были успешные выводы средств с использованием того же метода оплаты.
После еще нескольких подключений к казино в последние дни выигрыши были успешно выплачены вчера. Вы можете закрыть жалобу. Спасибо!
Уважаемый blqqqblqqq,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
