У игрока из Болгарии возникли трудности с верификацией аккаунта для вывода средств с Elitbet. После первоначальной верификации и попытки вывода средств Elitbet отменила его верификацию, запросив дополнительные документы, такие как паспорт или водительские права. Игрок искал решение этой проблемы. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, мы не смогли продолжить расследование и отклонили жалобу.
Привет! Я уже неделю пытаюсь подтвердить свой аккаунт и вывести сумму. Сначала я попытался вывести наличные с проверенного аккаунта, но после вывода средств Elitbet отменила верификацию. У меня такое чувство, будто Элитбет издевается надо мной. Я отправил им фотографию своего удостоверения личности рядом с моим лицом, а также фотографию кода, который они отправили мне по электронной почте, рядом с моим лицом. Несмотря на это, они не подтвердили мою учетную запись с помощью удостоверения личности и кода и теперь просят паспорт или водительские права. Таких абсурдных требований я не встречал ни на одном другом сайте. С сожалением вынужден признаться, что впервые вижу такую ерунду. Деньги все еще находятся на моем счету, но я не решаюсь даже пойти на получение паспорта и отправку им копий, так как подозреваю, что они снова потребуют от меня чего-то еще. Это смешно, тем более что я изначально пытался вывести деньги. Я понятия не имею, что побудило их отменить верификацию моей учетной записи с помощью личной карты. Даже после повторной отправки информации мне продолжают отказывать в проверке без каких-либо объяснений. Кажется, что на них не обращают никакого внимания, никакой помощи, и если бы это было возможно, я бы активно выступал за их закрытие за такую обманную практику. Спасибо!
Дорогая Экскурсия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Получали ли вы какие-либо объяснения от казино, почему вашего удостоверения личности недостаточно для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
