Игрок из Болгарии столкнулся с проблемой в казино Elitebet: после отказа от бонуса весь его выигрыш, составляющий 300 левов, был аннулирован вместо бонуса в 15 левов. Игрок заявил, что о таких последствиях не было предупреждено. Мы запросили более подробную информацию и любую соответствующую переписку между игроком и казино, но игрок не ответил. Из-за отсутствия ответа и информации мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я столкнулся с проблемой. Я играл в казино Elitebet, где я внес 30 левов и получил бонус за пополнение счета, который дал мне еще 15 левов, что на общую сумму 45 левов. После игры мой баланс достиг 300 лв. Я решил вывести свои деньги, но мне не разрешили, так как я не до конца прокачал бонус до 100%. Следовательно, я отказался от их бонуса, после чего весь мой баланс был стерт. Они сказали мне, что я потерял все свои деньги, но хотя я понимаю потерю бонуса в 15 левов, я не понимаю потери полных 300 левов.
Уважаемый Achko777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ElitBet.
Пожалуйста, поймите, что после активации бонуса в первую очередь могут быть использованы и потрачены ваши реальные деньги. При отмене бонуса до выполнения необходимых условий отыгрыша как сам бонус, так и все выигрыши, накопленные вами с его помощью, будут аннулированы, а депозит будет потрачен на реальные деньги.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Я понимаю, но я играю на многих других сайтах, и со мной такое случалось, и они оставляют только свой бонус, а не забирают все деньги, но, скажем, у них так и есть, другая проблема в том, что они этого не сделали. оформите на сайте как положено после того как я после нажатия опции отмены бонуса должно открыться окно где написано например после отказа от бонуса ваши средства будут удалены да или нет, но это не так имейте это в качестве предупреждения, так что в данном случае это моя вина или их сайт, что оно не было обработано должным образом, должно быть
Я правильно понимаю, что при отмене бонуса не было предупреждения? Какая информация была Вам представлена?
Вы обращались в казино по поводу этой проблемы? Каков был их ответ?
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
По данным сайта казино:
«Все игровые автоматы доступны на болгарском, английском, испанском, русском, хорватском, португальском, турецком и китайском языках.
Информационные поля о статусе и накопленной сумме для каждого из бонусов Mystery Jackpot, к которому привязан игровой автомат;
текущее количество активных линий ставок, кроме Infinite Wilds;
текущая ставка на линию, за исключением Infinite Wilds;
баланс;
Бонусный баланс - согласно конфигурации;"
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
