Игрок из Германии обвиняется в нарушении рекламных условий путем участия в ограниченных играх. Это показало, что игрок играл в ограниченную игру с бонусом и не знал, что делает. Мы считаем это недобросовестной практикой.
Автоматический перевод:
Elite24Bet Casino - Игрок обвиняется в участии в ограниченных играх.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 56
Количество: 1,000 EUR
Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
У меня был очень хороший успех в игре Dead or Alive.
Я хотел снять деньги в казино, но через несколько дней пришло следующее сообщение:
Всем привет,
Наш отдел казино проинформировал нас, что с последним бонусом [Santa's Special 100% до € 300] от 4 декабря 2021 года вы, в частности, делали ставки на Dead or Alive и Guns'n Roses.
Это нарушение наших условий и положений о бонусах, и мы собрали все игровые раунды в виде файла в приложении.
Мы вернули первоначальные 50,00 евро из депозита на ваш счет пользователя из соображений доброй воли, и нам пришлось отменить заказ на снятие средств и скорректировать сумму. Это реальные деньги, которые можно выплатить напрямую.
Обратите внимание на запрещенные игры при использовании бонуса.
С праздничным поздравлением
Сэм
Elite24Bet
Условия использования гласят следующее:
9. Ставки на все игры с джекпотом, настольные игры, видеопокер и следующие игры (настольные и мобильные версии) не действительны для целей данного предложения: Koi Princess, Blood Suckers, Lucky Angler, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Simsalabim, Победоносный, Forsaken Kingdom, Castle Builder, Castle Builder II, Ladies Nite, Stardust, Peek-A-Boo, Tower Quest, EggOMatic, Zombie Hoard, Eye of the Kraken, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Pearls of Индия, Морской охотник, Дикая Турция, Живой или мертвый 2, Парк Юрского периода, Джек Хендрикс, Золотые паруса, Тайны Атлантиды, Джими Хендрикс, Guns'n Roses, Бар Le Kaffee, Магия Сахары, Солнечная королева, Солнечный Храм, Золотой Красавица, Бронко Спирит.
Отрывок: «не распространяется на» просто означает, что эти игры не способствуют продажам?
Кроме того, разве заблокированные игры в каждом казино недоступны с бонусными кредитами?
Какие у меня есть возможности сейчас?
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Джонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Электронные письма были переадресованы.
Спасибо большое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только что заметил, что эта жалоба неверно указана. Это казино elite24bet.com. И не гиохиелит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Йонас, за предоставленную всю необходимую информацию. Я направил жалобу на правильное казино.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Джонас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Elite24Bet к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы конфисковали выигрыш игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Для предъявления по месту требования,
Мы проверили учетную запись клиента и должны сообщить вам, что у этого клиента все еще есть непроверенная учетная запись, и он не регистрировал учетную запись с помощью кода отслеживания Casino Guru. Однако мы отреагируем на этот случай со всей возможной прозрачностью, а также поймем разочарование после конфискации крупного выигрыша [который нарушал Условия использования бонусов].
Короче говоря, клиент нарушил наши Условия использования бонусов, играя в Dead or Alive и Guns'n Roses с активным бонусом на депозит.
В соответствии с нашими Условиями использования бонусов казино в разделе «Бонус на депозит» сказано:
9. Ставки, сделанные на все игры с джекпотами, настольные игры, видеопокер и следующие игры (настольные и мобильные версии), не применяются для целей данного предложения: Koi Princess, Blood Suckers, Lucky Angler, The Wish Master, Devil's Delight. , Живой или мертвый, Симсалабим, Победоносный, Покинутое королевство, Строитель замков, Строитель замков II, Ladies Nite, Stardust, Peek-A-Boo, Tower Quest, EggOMatic, Zombie Hoard, Eye of the Kraken, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Жемчуг Индии, Морской Охотник, Дикая Турция, Мертвый или живой 2, Парк Юрского периода, Джек Хаммер, Золотые паруса, Тайны Атлантиды, Джими Хендрикс, Guns'n Roses, Бар Le Kaffee, Магия Сахары, Солнечная королева, Солнечный храм , Золотая красавица, Бронко Спирит ".
Заказчик сыграл в общей сложности 235 раундов в Dead or Alive и 64 раунда в Guns'n Roses. Мы должны упомянуть, что Dead or Alive выиграл 1895.00 EUR, играя на бонусные средства. Слот Dead or Alive исключен для игры с бонусами у многих операторов, в том числе и у нас.
Мы предоставили полный список [файл .csv] сыгранных раундов, включая нарушения наших условий и положений о бонусах, и проинформировали его по электронной почте.
Платежный отдел вернул сумму в размере 50,00 евро [которая была суммой депозита при запросе бонуса] обратно на счет клиента, которую клиент может снять после полной верификации счета.
Мы понимаем разочарование клиента, но не можем сделать исключение в отношении описанного нарушения.
С уважением
Отдел казино Elite24Bet
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Elite24Bet,
спасибо за объяснение, но мы считаем, что ваше программное обеспечение не должно позволять игроку играть в игры с ограничениями. Это очень неудобно для пользователя. По нашему мнению, вам следует вернуть выигрыш игрока и выплатить его после проверки. Сообщите нам, что вы будете делать, потому что, если вы решите не платить, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Учтите, что такая ситуация негативно отразится на вашем рейтинге.
Viliam Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда гуру казино,
Благодарим вас за ответ, однако мы удивлены вашей реакцией, поскольку клиент явно нарушил наши Условия использования бонусов, играя с бонусом.
Каждый клиент, желающий принять участие в конкретном предложении, обязан ознакомиться с Условиями использования указанных предложений, включая исключенные игры. Это касается всех операторов, а не только нас.
Клиент играл в слот Dead or Alive, который исключен из отыгрыша бонусов у большинства операторов, включая нас.
Самый большой выигрыш в рамках этого бонуса также был получен от Dead or Alive, и мы не видим, как мы можем вернуть баланс на счет из-за нарушения наших условий и положений бонуса.
Мы понимаем разочарование со стороны клиента, поэтому вернули первоначальный депозит (50 €) обратно на счет клиента в качестве жеста доброй воли.
Мы собираемся ответить на ваш вопрос о том, что программное обеспечение не должно позволять играть в исключенные игры с бонусом, однако это невозможно при нашей текущей настройке системы, поэтому для этого потребуется дополнительная разработка с нашей стороны.
Мы не считаем вашу последнюю точку зрения справедливой, что нераскрытое дело может повлиять на наш рейтинг, поскольку вы напрямую вычтете нам балл, если мы будем придерживаться установленных нами условий.
Отдел казино Elite24Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое Казино,
правильно ли я понимаю, что вы не хотите возвращать выигрыш игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Вильям,
Мы изменили сумму в соответствии с нашими условиями и положениями бонуса, поэтому результат нельзя назвать «выигрышем».
Клиент нарушил условия и положения бонуса, использовав бонусные средства в исключенных играх [Dead or Alive и Guns'n Roses], и каждый клиент должен проинформировать себя об условиях перед началом любой игры.
Никакой доброй воли с нашей стороны в данном случае нет, так как в Dead or Alive было сыграно 235 раундов.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что заказчик все еще не отправил необходимые документы для проверки.
С уважением
Отдел казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пишут следующее:
«Клиент нарушил условия бонуса, используя бонусный баланс для исключенных игр [Dead or Alive и Guns'n Roses], и каждый клиент должен узнавать об условиях перед каждой игрой».
Информация до того, как игра состоялась. Потому что в их условиях сказано:
«9. Ставки на все игры с джекпотом, настольные игры, видеопокер и следующие игры (настольные и мобильные версии) недействительны для целей данного предложения:»
Там вы пишете: «не применять»
Заявление: «не применять » означает иное, чем: для исключенных игр.
Я истолковал утверждение «не применяются» таким образом, что их использование просто не способствует оборачиваемости бонуса. Это обычная практика во многих других казино, где эти слоты не заблокированы.
В казино, в которых запрещено использование определенных игр, эти игры заблокированы. Это дает игроку понять, что разрешено, а что нет. Для вас это невозможно.
То, что на данный момент технически невозможно заблокировать этих игроков, является неубедительным оправданием.
На мой взгляд, вы намеренно написали условия, вводя в заблуждение, чтобы заманить игроков именно в эту ловушку, чтобы они могли отказаться от выплаты в случае сомнения.
С вашей стороны это сомнительная практика.
Их условия и положения четко не определены и вводят в заблуждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы понимаем позицию казино, согласно которой игрок нарушил Условия и положения. Мы также понимаем, что - в основном из-за бонусов - некоторые игры ограничены во время бонусной игры.
Проблема здесь в том, что если ограничение не обеспечивается программным обеспечением, это часто приводит к тому, что игроки-любители, которые не знают об ограничении игры, аннулируют свои выигрыши.
Хотя казино может быть правым с юридической точки зрения, мы считаем, что самые лучшие казино готовы принять меры для создания безопасной среды для игроков, чтобы их выигрыши не были аннулированы из-за честной ошибки. Это причина того, что в подобной ситуации мы налагаем незначительные штрафы на казино. Это свидетельствует о том, что эти казино могут быть по-прежнему хорошими, но есть и другие казино, которые более безопасны для игроков.
Мы понимаем, что может быть сложно обеспечить соблюдение ограниченных игр для бонусной игры с помощью программного обеспечения, но это не означает, что возложение ответственности на игрока является лучшим решением. Мы считаем, что справедливый подход к этому - установить игры, которые казино хочет ограничить, но не может обеспечить с помощью программного обеспечения, чтобы вклад отыгрыша составлял 0%. Таким образом, выигрыши игроков не будут аннулированы, и в то же время невозможно (или, по крайней мере, намного сложнее) злоупотреблять игрой со стороны охотников за бонусами.
В этом случае мы предлагаем пересчитать требования по отыгрышу для игрока таким образом, чтобы запрещенная игра не повлияла на них, и разрешить игроку выйти из игры после правильной отыгрыша бонуса.
А пока вынужден закрыть его как неразрешенный. Если вы решите выплатить выигрыш игрока, мы можем повторно подать жалобу.
Автоматический перевод:
