Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я сделал запрос на снятие 300 евро 12 декабря 2022 года, когда была завершена утилизация. Прошло несколько дней, а деньги не появились на моем счету, я спросил в чате, куда идти. Ответ был, что запрос на вывод будет обработан в течение 7 дней, хотя ранее запросы на вывод делались в течение 2 дней. Прошло 7 дней, а заявка на вывод до сих пор не обработана, я снова отправил сообщение об этом и мне пообещали быструю обработку заявки на вывод. Сейчас 22.12.2022 а деньги так и не пришли, это вообще смешно и о крупной сумме речь не идет.
Привет,
Деньги не выплачены. Я проверил некоторое время назад.
Привет еще раз,
Казино отправило электронное письмо 27.12 с вопросом, могу ли я сделать запрос на вывод средств через Trustly, чтобы обработка прошла быстрее. Я отменил запрос на вывод средств, сделал новый и выбрал Trustly. Я получил сообщение об ошибке, я попробовал то же самое снова, и я все еще получаю сообщение об ошибке. Я оформил новый запрос на вывод средств и выбрал Euteller, после чего сообщил казино, что запрос на вывод через Trustly не удался, и теперь они могут ускорить обработку вывода, так как ожидание уже достаточно долгое. Сейчас их чат закрыт уже 2 дня и дозвониться до них реально сложно.
Спасибо за ответ, Олми. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет,
Ранее запросы на вывод средств обрабатывались менее чем за 2 дня, и мой игровой аккаунт действительно был подтвержден. Бонус был использован и мне удалось его вывести, при этом я не нарушал правила бонуса.
Деньги до сих пор не пришли.
Привет,
Я постепенно начинаю терять терпение, я несколько раз просил казино ускорить мой вывод, и они много раз обещали переслать мой платеж. Но ничего не произошло, такая ложь больше не проходит, потому что казино ничего не делает для обработки вывода. Я начинаю приходить к выводу, что у казино просто нет денег для выплаты выигрыша, и они отчаянно ждут, когда я отменю свою заявку на вывод средств и отыграю деньги, чтобы выигрышу не пришлось быть оплаченным. Я снова провел опрос относительно запроса на снятие средств, и они больше не занимают никакой позиции. Кроме того, у них чат почти постоянно закрыт, поэтому я должен отправить им свое сообщение по электронной почте.
Я прошу вас связаться с Elite 24 Bet напрямую сейчас, и последующие вопросы, связанные со мной, будут прекращены, я предоставил вам всю возможную информацию по этому делу. Я жду заявки на вывод почти МЕСЯЦ, и вдобавок к этому, вы, похоже, долго отвечаете на сообщения, так что я потерял здесь достаточно времени. Пожалуйста, займитесь этим делом!
Обратите внимание, что в настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Это ясно. Я поместил несколько скриншотов в электронную почту сегодня, чтобы прийти.
Большое спасибо, Олми, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Олми,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто хочу обратить ваше внимание на тот факт, что казино Elite24Bet ранее сталкивалось с некоторыми техническими проблемами при обработке платежей через Trustly и посоветовало другому игроку использовать вместо этого Skrill в качестве способа оплаты. Однако платеж до сих пор не был обработан, и казино Elite24Bet перестало отвечать по этому поводу, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную. Несмотря на это, я все равно постараюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на ваше дело.
Мы хотели бы пригласить казино Elite24Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком? Почему игрок до сих пор не получил согласованный вывод средств?
Привет,
Если казино не соглашается отвечать, не могли бы вы напрямую связаться с MGA? По крайней мере, они поймают казино самое позднее, потому что данное казино все еще находится под их контролем, и они также несут ответственность за это казино.
С уважением, Олми
Привет еще раз,
Я проверил свой банковский счет, и Казино наконец выплатило деньги!
Спасибо за вашу помощь, я буду продолжать обращаться к вам, если проблемы возникнут в будущем.
С уважением, Олми
Отличные новости, Олми. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
