Выход игрока затягивается на месяцы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет,
Я запросил три вывода средств, самый ранний из которых составил 1000 евро через Trustly 30 сентября 2022 года, но он еще не обработан, и служба поддержки не ответила ни на один из моих писем/запросов в чате в последнее время.
Два последовательных вывода средств были сделаны 30 октября (1000 €, Trustly) и 17 ноября (852,67 €, Skrill), но ни один из них не был обработан с их стороны.
Крайне важно, чтобы заслуживающее доверия казино/букмекерская контора обрабатывали их НАМНОГО быстрее, и, конечно же, это не тот случай.
Моя учетная запись полностью подтверждена и прошла процедуру KYC с сентября, что также подтверждается с их стороны.
Вывод 852,67€ на Skrill получен после жалобы. Оба вывода Trustly все еще ожидаются.
Привет, Джоком,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Elite24Bet.
Я также рад узнать, что один из ваших платежей уже обработан. Пожалуйста, сообщите нам о других выплатах, как только они поступят.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Информации о выплатах нет. Компания не отвечает ни на одно из моих сообщений по электронной почте, и чат не работает (для меня). €2000 еще не сняты.
Спасибо Jcom за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет джком
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино Elite24Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Всем здравствуйте,
Вчера мы обработали игроку еще 1000 евро через Skrill. У нас возникла техническая проблема с оплатой через Trustly. Мы уже связались с поставщиком платежных услуг и ждем ответа.
Пожалуйста, посмотрите скриншот:
Всего наилучшего,
Элит24Бет
Спасибо казино Elite24Bet за ответ.
Уважаемый JCom
Как упомянуло казино Elite24Bet, существуют некоторые технические проблемы с обработкой платежей через Trustly, поэтому я бы посоветовал вам пока отправлять все свои выводы через Skrill.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите все ваши выводы.
Привет,
Да, это то, что они утверждали, когда на самом деле было невозможно запросить вывод средств через Trustly на их платформе как минимум месяц.
Во всяком случае, вчера я сделал два отдельных запроса на снятие 1000 € (у них есть лимит 1k на запрос, без ограничений в день).
Один из них был обработан, один еще находится на рассмотрении.
Их долг теперь составляет 1000 евро.
Уважаемый JCom
Я понимаю вашу точку зрения, но имейте в виду, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время, или, как в этом случае, могут быть некоторые технические проблемы, которые занимают больше времени. пора исправлять. К счастью, вы можете использовать Skrill, который работает должным образом, поэтому я уверен, что вы скоро получите все свои выводы.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите все ваши выводы.
Никаких обновлений по этому поводу, вывод еще не завершен.
Я подам официальную претензию на MADRE и MGA в течение следующих дней, если отзыв не будет обработан. Я уверен, что такая задержка с сентября нарушает все возможные правила, которые им даны. Как уже упоминалось, моя учетная запись полностью проверена, и эта информация также была проверена с их стороны.
Уважаемый JCom
Я полностью понимаю ваше разочарование, давайте дадим Elite24Bet возможность объяснить это.
Уважаемое казино Elite24Bet!
Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств до сих пор не полностью обработан?
Уважаемый JCom,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но пока не получил никакого ответа. Вы случайно не получили вывод средств за это время?
Нет, обновлений для этого нет. Платеж все еще находится на рассмотрении, никто не отвечает на их живую поддержку или электронные письма. Похоже на мошенничество, нужно будет действовать соответственно.
Мне жаль это слышать, ДжейКом.
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
