Выход игрока был отложен более чем на три недели. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Elitebet был моим любимым букмекером на протяжении 2022 календарного года. Я ждал с 15 декабря. для выплаты (только часть баланса моего счета). Сначала имитировали технические неполадки, потом пообещали перевести деньги по безналичному расчету: к сожалению, ничего не вышло и ответов больше нет. Очень жаль
Привет DiePartei,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Elite24Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверено с 26.04.2022
Бонус не используется
Депозит и вывод в год тоже несколько раз
Несколько раз говорил с казино о предстоящей выплате:
Сначала это было 5 рабочих дней, потом были проблемы со Skrill, потом якобы пытались сделать через банковский перевод, все безуспешно.
Спасибо DiePartei за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый DiePartei,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Elite24Bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Янник,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru