Уважаемый jano1075,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что мы считаем, что казино могут предлагать свои услуги любому, если страна игрока не становится проблемой в момент вывода средств. Подробнее о нашей позиции по этому вопросу вы можете прочитать здесь .
Кроме того, я уверен, что вы понимаете, что проблемы с подключением не обязательно могут быть ошибкой казино, и мы не можем наказывать казино за подобное. Практически невозможно доказать, что причиной слабого интернет-соединения не является интернет-провайдер игрока.
Поэтому я считаю, что нам следует сосредоточиться на закрытии вашего счета. Я проверил раздел ответственной игры и вот что нашел:
"САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Если вам нужно сделать перерыв в игре, мы предоставляем возможность самоисключения , которую клиент может активировать в разделе «Моя учетная запись» или обратившись в службу поддержки. Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение как минимум 7 дней и не будет повторно активирована ни при каких обстоятельствах в течение периода исключения. В этом основное отличие от стандартного запроса на закрытие счета. Письменный запрос (срок действия истекает по истечении установленного вами периода времени) требуется, прежде чем можно будет рассмотреть вопрос о повторном открытии счета.
Сайт Elite24Bet также позволяет клиентам блокировать доступ к отдельным продуктам (букмекерская контора, казино, игры и покер) через «Мой аккаунт» или обратившись в службу поддержки.
Если вы подумываете о самоисключении, не забудьте связаться со всеми игорными компаниями, в которых у вас есть счета, и попросить о самоисключении вместе с ними. Мы также рекомендуем подумать об установке программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к веб-сайтам азартных игр в Интернете. См. «Системы фильтрации» внизу этой страницы ».
Не могли бы вы переслать мне скриншот вашего запроса? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь. Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не делали успешных депозитов после того, как запросили закрытие счета?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, that we believe that casinos can offer their services to anyone as long as the player's country doesn't become an issue at the point of withdrawal. You can read more about our position regarding this issue here.
Furthermore, I am sure you understand that issues with connection might not necessarily be the casino's mistake, and we cannot punish the casino for something like this. It is close to impossible to prove that a weak internet connection is not caused by the player's internet provider.
So I believe we should focus on your account closure. I have checked the responsible gambling section, and this is what I found:
"SELF-EXCLUSION
Should you need to take a break from gambling, we provide a self-exclusion facility which can be activated by the customer within 'My Account' or by contacting Support. Self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 7 days, and will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period. This is the major difference to a standard account closure request. A written request (expire after your stipulated time frame) is required before account re-opening can be considered.
The Elite24Bet site also allows customers to block access to individual products (Sportsbook, Casino, Games and Poker) via 'My Account' or by contacting Support.
If you are considering self-exclusion, please remember to contact all gambling companies with whom you have accounts and ask to self-exclude with them too. We also recommend that consideration is given to the installation of software that will allow you to block access to internet gambling websites. See Filtering Systems at the bottom of this page."
Could you please forward me a screenshot of your request? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Also, do I understand correctly that you haven't made any successful deposits after you requested account closure?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: