Игрок из Бангладеш не смог пройти процедуру проверки KYC, несмотря на то, что дважды загрузил свой NID. Служба поддержки заявила, что предоставленный документ неверен, не указав дополнительных подробностей, и игрок не получил должного ответа на свою жалобу. После загрузки лицевой и обратной сторон NID в соответствии с инструкциями службы поддержки процесс KYC был успешно завершен, и игроку удалось вывести свой выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.
В настоящее время я очень разочарован этим сайтом. Я уже дважды пытался пройти KYC и оба раза загружал свои документы. Я постоянно получаю сообщения от службы поддержки о том, что «предоставленный документ неверен». Я обращался в поддержку, но мне называют только эту причину без каких-либо дополнительных подробностей. Я тоже написал жалобу по этому поводу, но должного ответа не получил. Может ли кто-нибудь помочь мне с этим? Я загружаю свой NID, но он все еще не работает. Мне нужно решить это быстро.
Дорогой leblanclem7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я загрузил свой документ неделю назад, указав свое имя, фамилию и дату рождения. К документу были прикреплены мой NID и селфи.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Их поддержка связалась со мной. Мне сказали, что мне нужно загрузить NID спереди и сзади. Я загрузил, как они сказали.
Я жду проверки моего документа.
Была ли проверка вашего документа успешной на этот раз? Удалось ли вам вывести свой выигрыш?
Если проблема не устранена, поделитесь своим сообщением о своих попытках решить проблему со службой поддержки. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Да, я завершил процесс KYC и смог выйти. Спасибо, сэр.
Дорогой leblanclem7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
