Игрок из Ирландии открыл счет и внес 1700 евро, несмотря на самоисключение из-за игровой зависимости. Он утверждал, что казино нарушило условия лицензии, не препятствовав ему доступу к своим услугам. Мы попросили его предоставить доказательства своего запроса на самоисключение непосредственно в казино, но он не ответил на наши сообщения. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Вчера вечером открыл счет в вашем казино и внес 1700 евро.
У меня не должно было быть возможности открыть учетную запись на каком-либо веб-сайте, принадлежащем Bellona NV, поскольку я был исключен самостоятельно, если вы видите ниже, это из условий и положений веб-сайта с игровой лицензией Кюрасао. Никакой ответственной игры.
Я запросил самоисключение из каждой ставки в октябре 2023 года из-за игровой зависимости из-за моего психического здоровья, поскольку я заявил об этом, они обязаны убедиться, что я не могу получить доступ к любому веб-сайту, управляемому Bellona NV, как указано в прилагаемых мной Условиях и положениях Кюрасао.
Вы не выполнили заявленные условия лицензии
И в соответствии с условиями игорной лицензии Кюрасао, раздел 3, подраздел 10.
3.10. По запросу Конечного пользователя, а также если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут такое действие необходимым, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не имел возможности пользоваться какими-либо услугами, предлагаемыми на Сайте. любой из Сайтов Оператора.
Я смог воспользоваться услугами вашего оператора, если вы соблюдали условия лицензии. Я не мог пользоваться услугами вашего оператора. На любом из сайтов операторов это четко указано в статье 3. подраздел 10
Дорогой Deanh7635,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино EmirBet.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино EmirBet?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Deanh7635,
Если да, пожалуйста, перешлите запрос, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
