Игрок из Германии, который уже прошел проверку KYC и ранее производил вывод средств, запросил выплату 25 июля 2024 года. Затем Emirbet запросил проверку новой виртуальной кредитной карты, которую использовал игрок, потребовав такие данные, как номер кредитной карты и Дата окончания срока. Игрок получил деньги после предоставления необходимых данных для проверки. Жалоба отмечена нами как решенная.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я осуществил вывод средств 25 июля 2024 года. Я уже прошел проверку KYC в этом казино и ранее получал выплаты. Я только что несколько раз вносил депозит с помощью новой кредитной карты, потому что недавно получил ее.
Я внес депозит со своего банковского счета, с которым Emirbet также знаком, поскольку именно этот счет я всегда использовал для пополнения и снятия средств. Я выиграл немного денег и запросил выплату.
Теперь Emirbet хочет, чтобы я подтвердил новую кредитную карту по соображениям безопасности, хотя это не имеет никакого отношения к выводу средств?
Эта кредитная карта, которую они хотят подтвердить, является виртуальной, и у меня нет ее физической версии. Emirbet хочет, чтобы я сфотографировал все данные карты, кроме кода безопасности, и отправил им эти данные. Необходимые данные: номер кредитной карты, последние 4 цифры, мое имя, срок действия и название банка.
Однако из-за своей конструкции на карте показаны только три пункта из этих четырех. Там не указано мое имя, и, к сожалению, у меня нет другого документа, в котором указаны все четыре пункта.
Я отправил всю имеющуюся у меня информацию в Emirbet. Представитель живого чата отметил, что этого должно быть достаточно.
Но со вчерашнего дня я ничего не слышал и боюсь, что сейчас не смогу получить доступ к своим деньгам.
Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Спасибо,
С наилучшими пожеланиями,
Аслан1912
Уважаемый Aslan1912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EmirBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, подойдет ли вам решение. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Aslan1912,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
